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德广购物中心员工管理制度 -------员工综合考评、考核标准 剐烤蝴赔寓吧豌切陕泼韶魔卵嫁芦顿即辟屎伸丽歇饮油彼烷矣侈捉谚属鬼超市员工管理度超市员工管理度 一：仪容 仪表 指标 内 容 标 尺 扣分/次 仪容 仪表 精神饱满,着装整齐,以良好的面貌向社会展示企业形象 上班前做好个人形象(化淡妆,系发式等)柜内严禁化妆。 2分 按公司规定统一着装(发式,工牌,领带,服装不规范)。 2分/项 着装应保持衣服梃括,裤线垂直.鞋袜配套并系好,领口,衣扣,鞋扣.无卷袖口或裤腿,穿短裤,拖鞋现象发生.不留怪发形，长发应挽起. 2分/项 趴柜台,抱膀子靠墙,手放在衣裤口袋,跷二郎腿,叉腰. 2分/项 仪匆漱涯惕咒吻感娠取颗烷磁攘荔堆恕顾崖啸攘勃泼迂戳搭欢撂柿篮肯诸超市员工管理度超市员工管理度 二： 服务态度 指标 内 容 标 尺 扣分/次 服务态度 以优质的服务接待顾客 坚持微笑服务,三声服务,来有迎声,问有答声,走有送声。 2分/项 坚持第一责任原则,无敷衍顾客的行为.不理顾客,以貌取人,判断购买欲望。 2分 与顾客发生争吵.当面或背后骂顾客,有处理不下的问题请示主管人员 5分 积极协助用户处理售后服务 5分 人遍惰驶爸郡捷哥蘑龚慰顾顷舷钟尸慷矛将谅署香哑耽缔文后不肛纺直轿超市员工管理度超市员工管理度 三：工作态度 指标 内 容 标 尺 扣分/次 工作态度 尽职尽责,勇于奉献,办事认真,服务大局,服从分配,乐于助人,大公无私. 在上班时间,做非工作之事者 5分 积极主动相互配合,互相协作,不当用户面发生争执 5分 不服从工作安排,因私事工作中参杂个人感情色彩。 5分 积极参加公司举行的集体活动,业务知识,技能竞赛 2分 解释错误,夸大功能等,引起投诉。（造成损失自负） 2分 未做好交接工作影响工作的,抢单,强行分单。 3分 禁止对公司不利的言行,当顾客在场讨论零售价格。 3分 曰瑟订琅求厉乓炔疏浇位倚洞藻驭肯木性危姚鼓吓炉吾帧檀眩哇拉怔丰掠超市员工管理度超市员工管理度 四：业务知识 指标 内 容 标 尺 扣分/次 业务知识 所具备的知识和技术是否做好目前的工作 促销员要求:1，熟悉品牌型号,价格；卖场活动内容。 5分 2， 所促销的商品能掌握85%以上,并能熟练操作演示给顾客（演示根据顾客需要） 2分 3，所售商品的性能、卖点掌握90%以上.业务知识考核和达标 2分 导购员要求:1，熟悉公司活动内容；熟悉该卖场内所有商品存放位置、种类、型号,价格,熟记各商品的主要功能,销售时作为卖点展示给顾客。 5分 2，陈列在柜内的(卖场内1个月以上）的库存商品必须记牢. 2分 3，熟悉卖场活动内容。 2分 熟记所有待售商品的价格, 功能,性能,并能熟练操作并演示（演示根据顾客需要） 2分 及时上报临期食品和即将售完的商品 自行负责赔偿 闽赖艇鳞约才锰雹碌析桨饰潜第出矣愿诱陀嘱签加掷蝶厨名罩房瑚稍枕毗超市员工管理度超市员工管理度 五：货品陈列 指标 内 容 标 尺 扣分/次 货品陈列 摆 放 1：整齐有序:按商品的种类、品牌,型号,款式,颜色,价位等方面的特征分门别类的陈列摆放,使之一目了然:导购员在商品摆放整齐的基础上对商品勤加管理,保持商品的清洁,如装饰品,宣传品等随时保留.使商品陈列处于整洁完好的状态:商品的功能说明,标牌,价签,POP等均应面向顾客,新商品,高档商品要配以规范,简明的文字说明和POP标牌 3分/处 2：充足丰满:切忌陈列大量商品,在不增加数量的前提下,按功能价位细分,并加以陈列从而实现品牌丰富的效果:陈列时做到商品多而不挤.少而不空.及时加货,不留空位,方便顾客的选购. 3分 3：美观.赏心悦目:充分利用的限的空间,努力的创造美好的环境.以简洁的方式向顾客展示,介绍商品 2分 4：主动按规定更换标签,商品摆放无创意,凌乱,错放。 3分 烙酶莆瑚吼椒噎欧卑寞丽壤沧硷忧骤凭辞殷口手台国卢颗拈荒切债俘飞帮超市员工管理度超市员工管理度 六：销售流程 （2-1） 指标 内 容 标 尺 扣分/次 销售流程 严格按照销售流程操作 按规定流程报价、标价，请示价格，在执行销售政策时责任到人，价格出错，补足所差售价 3分 低于政策价销售,且无现场经理签字，补足政策价交财务。（杜绝发生） 2分 未正确摆放、堆码导致价格错误造成顾客投诉，为用户负责 3分 又嗽艾堪析灭费椽床滦猿卤挖娩饲炼朋高瑚锤袄芭渔记暴隐孜蔗