组织社会学淘宝网看企业文化.docVIP

从淘宝企业看组织文化 从淘宝企业看组织文化 摘要：随着经济一体化、全球化进程的加快，信息技术正越来越广泛应用于经济贸易市场。互联网的快速发展和普及衍生了一种全新的营销模式——网络购物。淘宝网这个新生的事物正是在这样的环境下茁壮成长，并且焕发着强大的生命力。本文通过分析淘宝的成功之道看特色组织文化的重要性并期望从中学习。 关键词：淘宝网 网络购物 企业文化 物质文化 精神文化 一．引言 淘宝网由阿里巴巴公司创立,创立之初就实施三年的免费政策,淘宝网迅速成长为国内C2C交易市场的排头兵,创造了互联网电子商务企业的发展奇迹。对于横空出世的淘宝网,eBay总裁惠特曼曾预言它只能活18个月。然而2004年，淘宝网在竞争对手的封锁下获得突破性增长。2005年，淘宝网超越eBay易趣,并且开始把竞争对手们远远抛在身后。2006年，淘宝网成为亚洲最大购物网站淘宝网第一次在中国实现了一个可能——互联网不仅仅是作为一个应用工具存在，它将最终构成生活的基本要素2007年，淘宝网不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈。我国网民的大部分网购商品首选购物网站。淘宝网用户市场份额达，处于绝对领先地位 为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。独特的生产技术,领先的革新能力,雄厚的技术实力,完善的质量控制体系,丰富的营销经验会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。淘宝旺旺具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。商品淘宝的商品数目,从汽车、电脑到服饰、家居用品,分类齐全,关键领域拥有专长的职员。很强的组织学习能力,丰富的经验。淘宝网在经济危机之时,大规模招聘应届大学毕业生,高质量的控制体系,完善的信息管理系统。世界上最优秀的团队之一,先进的生产流水线充分的资金,完备的资料信息拥有众多的注册用户和群众基础。并区分了个人用户与商家用户认证,两种认证需要提交的资料不一样,个人用户认证只需提供身份证明,商家认证还需提供营业执照 除此之外，淘宝还有诸多的优势，例如淘宝的售后服务工作，它会将客户按照活跃程度将之分为几等，此外淘宝引入了信用评价体系,点击还可查看该卖家以往所得到的信用评价。 这一文化的推广是因于偶像效应。马云的偶像便是那一时代的排球女将的扮演者—荒木由美子。她为了扮演好这一角色，在家里天天练习倒立。同时马云邀请她参观阿里巴巴本部，员工为了欢迎她便开始练习倒立，而且还立出很多花样。 从此倒立文化便盛行开来并成为明文规定，倒立文化传达着这样的价值观：1.你以为自己做不到，但是只要坚持你一定能做到。2.你一个人做不到，在有人的帮助下，就一定能成功，这就是团队合作。在福布斯上有一张照片，在西湖边柳树下，五六个员工笔直的倒立在草地上，没有墙做支撑，他们的脚被同事紧紧地抱着，马云拢着手，站在一旁笑着。3.每个人都要学会倒立，因为当你倒立起来，血液涌进大脑，看世界的角度和平时完全不一样，想问题，也就能找到一个不可思议的角度。 武侠文化。 在淘宝里每一个人都不会直呼对方真名，而会用花名代替。这些花名都是金庸武侠小说里的耳熟能详的正面人物。每个人的名片，名字下面还有一行绰号---花名。淘宝公司接待外部来访者的会客室，门上都写着“桃花岛”，会议室上写着“灵鹫宫”，VIP办公室则是“光明顶”。花名成为淘宝员工在淘宝网上唯一的ID，所有的会员只需要在淘宝旺旺上加上他们的名字，便可以直接与他们对话。 武侠文化所显现的是一种侠义的精神，一种虽然只出现在武侠世界中，但是在现实社会中因为稀缺而显得更加弥足珍贵的价值观。 在淘宝的企业文化中，从形式到内容，都体现出一种很明显的武侠文化，淘宝的客户来自五湖四海，淘宝希望用金庸文化作为切入点，真正能够打造出一种最美好的秩序，行侠仗义、公平、合理、互利互现。 店小二文化 在淘宝原来的雏形中，熙熙攘攘的BBS交流孕育出----茶馆式结构。 店小二——用来指他们这些为网站服务的员工，这个词表现出一种员工对自己的定位，就是为顾客服务的人。在电视、电影中可以看到，以前的那些茶馆、饭庄的小二，看到客人就打招呼，照顾的非常周到。店小二这个耳熟能详的称呼给顾客传递着这样的一个信息，顾客至上，给予充分的尊重和最好的服务；同时也让那些服务的白领们降低自己的身份，在服务中找准自己的定位，为顾客提供最周到的服务。 （4）、无形资产:优秀的品牌形象。积极进取的公司文化,淘宝网作为世界最大的电子商务公司的子公司,其形象和影响力远远高于其他公司,特别是中国,民族企业将受到极大的关注。淘宝网这一品牌也是极其重要的淘宝已经成为人们口头语,便于口碑营销和记忆。 ［］．．［］．［］．［］．［］．北京，［］．［］［］．出版社［］［］