网络服务锻造强大的价值链.docVIP

管理书评——网络服务锻造强大的价值链 ? ? 今天的经理们对前来兜售新信息技术的人们开始报一种狐疑的态度，这是无可厚非的。因为在上世纪90年代，这样的公司太多了，这样的技术也太多了，它们都曾承诺过要为公司带来巨大的收益，人们对它们寄以厚望，而最终，公司花了一大笔冤枉钱，却没有取得应有的收益。公司被这些新技术搞怕了。 ? ? 《冲出盒子：通过网络服务为眼前和未来谋利》由约翰·哈格尔三世（John Hagle Ⅲ）撰写。在这本书里，这位曾长期担任麦肯锡的合伙人指出，虽然信息技术是公司进行重大变革的推动力量，但实施信息技术的过程漫长、投资巨大并且在执行过程中由于牵涉面广，各方的利益难以协调，因而成功殊不容易。他相信，运用“网络服务”（Web Service）能推动我们走出“盒子”，即那些限制了我们思维的僵化结构和软件，但必须解决好短期和长期的问题，做到把短期的收益和长期的潜力都发挥出来。解决好了这些问题，横亘在管理者面前的重大问题——如何在激烈的竞争环境下持续地创造价值——才能迎刃而解。 ? ? 在阐述“网络服务”的强大功能时，哈格尔举了戴尔公司的例子。戴尔公司使用被称之为“供应商管理中心”（Vendor-managed hubs）的第三方物流商来下单，并管理数量众多的供应商库存。这些供应商、供应商管理中心和各装配厂都有自己的既有系统（Legacy system），通过使用“网络服务”和投资不大的“电子数据交换系统”（EDI），戴尔将自己同各供应商联结起来，这些联结平台是相互独立的，并不涉及供应商的数据库（这些数据大多是保密的，供应商并不一定愿意共享），而且不需要新的投资，利用既有的系统就可以了，一旦同戴尔联结上，供应商就能得到直接的效益。 ? ? 哈格尔指出，“网络服务”的好处至少体现在如下四个方面： ? ? 降低成本。实施“网络服务”投资少，成本低。 ? ? 流程效率的提高。通过供应链上主要流程间的合作能够提高流程的效率。哈格尔将供应链上的流程分成三部分：供应链管理、客户关系管理和产品创新，每一个部分由一个“管理控制台”（orchestrator，指市场力量强大的主导企业）掌握，他们的角色由耐克和思科这样的公司担纲，负责制定加入的标准、吸引加入者和明确交流协作的制度和责任。 ? ? 新的商机。“网络服务”可以为花旗银行的CiteConnect这类系统提供支持。 ? ? 新的收入。公司利用“网络服务”可以实现“重构”（Rebundling），从而发挥规模经济和范围经济的效用，为公司带来新的收入。 ? ? 本书不是一本讲技术的书，应该把它看成是一本关于企业战略的书籍，其目标读者为非技术的管理人员。本书深入浅出，只要有基础的信息技术知识都可以顺利读完本书。 ? ? 对本书的批评主要来自两个方面，一是认为作者举例的范围不够广，有些行业被反复举例，造成作者的结论并没有建立在一个更坚实的基础上。 ? ? 因此，本书做出的判断，即“网络服务”能引导企业价值链的“重构”（rebundling）和“分割”（unbundling），并取得范围和规模的优势，但这种优势在计算机行业以外并没有得到证实和体现。二是认为作者对两、三年内业界可能出现的变化着墨甚少，而对远景谈得过多，给人一种不是太贴着地面行走的感觉。 2