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网络预约后就诊率低的原因 培训咨询人员咨询人员需要对进行咨询的病人进行分类对于网络回访的话，患者反感是不是会差一些这需要咨询人员回访的语气和方式了不是质问，而是关心我觉得中国人还是委婉的，这种网络不透过声音的平台或许好些网络的回访，不够及时我要求咨询人员，尽量要掌握用户的电话号码预约就诊率一般在50-60%算正常在咨询的时候，先解答用户的疑问，然后再对用户的资料进行了解，最后判断这个用户的潜力（是随便问问，还是前者客户，还是竞争对手等等）分病种：把咨询的用户进行分类和归档，这样方便以后的回访和宣传医院品牌和服务质量：我们这边还存在抢病人的情况，一个病人同时预约好几家医院，这是回访就比较重要咨询人员专业知识的掌握度及人文关怀对呀，怎么把她吸引到自己的医院，这就要看咨询的回访了，回访时间 回访中专业知识的掌握度 对医院的熟知度等等医院无论怎么包装，花样再多，主要还是看医疗质量和服务理念索要电话技巧 1.上来问病，问年龄，问常规。2.建立信任联系以后，问姓名。3.姓名告诉你了，就可以预约了。4.要手机号，发医院地址和预约号。5.看ip的有效性咨询流程和管理：个人觉得咨询师的基础知识很重要，对医院技术了解，专业术语清楚，但在讲解过程中还得看患者的文化水平（需要咨询师自己判断），亲和力要强。主要看你ip的来源方式，若是自然流量站大多数，可能预约率就相对要低一些每个患者从预约到回访，再到预约要形成一个闭环07年前除了电视广告，病人也很多，现在这么多渠道反而没有病人，扪心问问是为什么，那就分析对话，每天找对话出来大家共同发言所以预约、索要电话不是目的贵在读透对方需求既然问题在咨询这边，就抓咨询，分析对话，专业知识？人文关怀？技巧？医院口径统一度？动态的沟通与培训机制可以找个好的电话咨询员来做回访对话黄金时间只有2分钟，想想怎么样抓住这2分钟，能够引起患者的共鸣，然后来院就诊是不是太紧凑何况只能一句一句对应还有的咨询员刚说句您好，对方就挂电话了把一些“问题对话”都跳出来谈话进行探讨，共同学习如何回答至于电话这一块的话，个人的声音，状态很重要每天打印聊天记录，针对性培训还有就是网络咨询在聊天的时候一定禁止他们看视频或是做私事这样对话效率会大打折扣劳动纪律一定要严谨赏罚分明绩效考核可以让咨询轮流做专业知识内容培训，可以加强专业知识同时产生归属感咨询和医生会一周沟通一次其实最简单的方法 也是最有效的方法 最专业的方法 就是请两个理论型医生坐阵指导，让咨询了解专业知识