【企业电子化对POM的应用--B2C网路购物】（15页）.docVIP

电 子 商 务 期 中 报 告 企业电子化对POM的应用--B2C 网路购物 指导教授：梅明德博士 研 究 生：陈浚淮 学　　号：企业电子化对POM的应用 ：B2C网络购物 Martin K. Starr Crummer Graduate School of Business, Rollins College, Florida, USA 关键词：电子商务，企业发展，因特网，科技，购物，营运管理 摘要 营运管理能对根基于顾客的网络事业利益产生深远的冲击吗？在过去两年期间，因特网零售商并没有提供令人满意的财务结果。此乃鉴于库存零售业者藉由传统的经营模式来销售和交付货品给消费者。此书面研究的焦点在于分析管理决策对企业经营中成本的影响。我们想要确定企业的营运经理运用在网络零售业的最佳执行标准，为了达到这目的我们挑选一个知名的零售失败例子，即Webvan。成本资料包含了从初期阶段(1998)到结束营运(2001)。发现其营运成本费用和一般良好的营运做法是不一样的，在库存零售业的情况下，不能达到损益两平是不能被容忍的。在集中注意Webvan时，这篇文章使用了其它公司的数据来提供另外的见解。 能够避免的失败？ 在1990年后的十年间，大量的因特网投资被许多沉重的出版刊物给予刺激，被视为在企业经营方法中的资本额革命。关于传统零业业地位怀疑和不确定的迅速成长状态，使用商店经营会被冠上“旧式经济”的轻视感，而销售经由因特网则是“新经济”的部份并且产生股票价格膨胀和吸引投入资本等惊人的影响与特性。 大约在2000的3月，“新经济”产生了泡沫化(Tenner,1996).关于企业藉由因特网经营的负面意见就如同以前正面的意见一样极端。越来越多的文章出现并且把电子商业描述为是一个短暂的现象，它绝不会取代传统的销售货物的模式。网络零售业s曾说过网络经营模式有着天生的缺陷。但这是以未做分析研究的推测主张。 是出了什么样的问题？Webvan的问题是无可避免的吗？是经营模式中永久且致命的缺陷吗？是Webvan多方面的努力吗？公司在太多地方经营但却花费太短的时间吗？如果Webvan坚持独自的食品杂货店会有更好的发展吗？是产品线规模过大吗?能够以传统的营运管理想法来帮助这间公司调整计划并助能够存活下来吗? 研究目的 对于上一段落的问题方面在学术界没有人相信有清楚和不含糊的答案。但是，学术界认为理性的解释能够找出似乎存在的失败困境原因(Christensen,1997)。如此分析Webvan的数据就能够改善其在流行的网络经营模式中的弱势。或许这些改善能够将失败转变为成功。这样的分析结果可能就会被使用在其它的产业如：。经常向B2C公司学习比较那些被隐藏起来的功能。 　　我们主要的研究目标是要确定宣扬运用营运管理的想法和技术能够帮助和预防Webvan公司的失败。理解有什么是B2C要面临的情况，我们试图调查Webvan的成本及收益状况以找出引起倒闭的原因。 　　另一个相似的主要研究目标就是定义出哪些是能够使网络零售业获利的要素。这个第二研究目标围绕着管理系统包含了随着市场考量的那些营运方式。在那些产品的订价、策略、运输和管理费中，订单自收取到送达的间隔，和这两者之间竞争的形成就在当顾客要至店面取回商品时。 研究设计来自3722资料搜索网 中国最大的资料库下载 资料的收集是经由Webvan公司1998,1999,2000的年报且还包括了2001的第一季数据，即是Table II。我们没有再进一步的公司公开资料是因为Webvan公司就在2001的七月宣布倒闭。 　　五位MBA学生的团队使用在线资源和文献调查来获得有关其它不同的网络事业如销售食品杂货、药品、宠物、书籍和旅客服务。它们有些是纯綷的网络公司也就是它们并没有实体店面的合作伙伴。其它则是结合网络与零售业的经营体系。在这研究的开端并没有认知到这些区别会成为重要的竞争要素。 虽然这篇文章焦点在于那些报告，即Webvan，从其它研究中学习到一个巨额交易的危险和利益。在Table I中的12个企业清单是按照字母顺序排列。这12个目标分析数据包含了收益与损失和现金流量表(有分季和数年的资料)，资负表和损益两平分析。 相关文献 研究设计的目标为藉由搜寻特定关于B2C的文献数据来对于先前所写之研究目的进行深入探讨，许多有用的相关文献数据为网络零售业的营运管理其皆有论文及期刊资料，此类文章皆只与本研究的题目具有一部份关连性，例如分类一个B2C的食品零售商(Heim and Sinha,2002)提供了在线食品杂货店重要的良好组织架构。其它的文章(Heim and Sinha,2001)则提出将产品制程矩阵列入B2C顾客的满意度来进行分类。行销科学学会所发行的一份报告是