【会员制CRM手册--月租型会员制营销管理系统】（53页）.docVIP

会员制CRM手册--月租型会员制营销管理系统 目录 目录 2 理论篇 4 1. 什么是会员制营销 4 1.1. 特征 4 1.2. 功能 4 2. 什么是下里巴人会员制营销管理系统 4 3. “捆绑”销售 5 1.1. 储值消费 5 1.2. 计次消费 5 1.3. 优惠消费 5 1.4. 积分消费 5 4. 系统功能图 5 上手篇 7 1. 怎样才能开始系统上线？ 7 1.1. 系统运行环境 7 1.2. 系统注册 7 2. 如何登录系统？ 8 3. 如何进行初始化？ 9 3.1. 如何进行系统参数设置 9 3.2. 原有的客户信息怎样才能导入系统? 10 3.3. 如何增加用户，调整用户权限？ 11 功能篇 15 1. 怎样管理客户信息？ 15 1.1. 客户信息管理 15 1.2. 客户车辆信息管理 16 2. 怎么进行会员卡管理？ 16 1.1. 会员发卡 17 1.2. 会员卡挂失 17 1.3. 会员卡解挂 18 1.4. 会员卡补办 19 1.5. 会员卡密码管理 19 3. 有效管理销售？ 20 1.1. 销售管理流程 21 1.2. 客户分配 22 1.3. 拜访中心 23 1.4. 客户需求 24 1.5. 竞争对手 24 1.6. 报价管理 25 1.7. 订单管理 26 1.8. 销售分析 28 1.9. 费用管理 28 4. 如何储值消费？ 29 5. 如何做计次消费？ 30 6. 如何做优惠？ 31 7. 如何计算积分？ 32 8. 如何开展售后服务管理？ 33 9. 如何开展促销活动？ 34 10. 如何进行积分兑换？ 35 11. 如何组织会员活动？ 37 12. 如何与客户进行沟通？ 38 13. 快速获得管理数据？ 39 快速运用篇 41 服务篇 43 1. 常见错误 43 2. 客户服务 43 理论篇 什么是会员制营销 会员制营销，就是由企业经营者组织建立的相应的权利和义务的自由协会或者团体，其中组成人员就是所谓的会员。会员制营销是企业通过组建一定的组织形式，以及客户资源参加的形式，并提供时候需要的服务，培养企业的忠诚客户，以此获得经营利益的营销方式。 会员制营销称“俱乐部营销”，是指企业以某或服务为主题将人们组成一个团体，开展宣传、促销等营销活动。可以交纳一笔会费，或购一定量的产品等成为会员成为会员后便可在一定时期内享受到会员专属的权利。 上手篇 怎样才能开始系统上线？ 运行前的准备 系统运行环境 硬件要求： 队硬件没有特殊要求。 软件在=1024X768分辨率运行效果最佳。 软件要求： Windows简体中文版系列软件：Windows 98、Windows Me、Windows 2000 或 Windows XP。 InternetExplorer5.5版本以上。 系统注册 1．在浏览器中输入www.xialibaren.cc进入下里巴人网站首页，点击用户注册，进入注册条款页面。 2．仔细阅读条款，并点击我同意，系统进入注册申请界面。 3．填写用户注册信息，注意选择相应的行业，点击下一步。 填写您购买产品时候的序列号和密码，点击下一步。系统将为您开通正式帐号，并进入登录界面。您登录的网址是。 如果没有购买公司产品，直接点击下一步，注册成功我们会您开通免费试用一个月的账户将贵公司账户的用户名和密码发送到您的邮箱中，请注意查收： 注册号为贵公司唯一标识，请注意牢记；请确保注册信息的完整与正确，以便我们能够及时联系到您； 2． 输入正确的单位号及用户名密码登录系统，成功登录后进入系统首页 如何进行初始化？ 如何进行系统参数设置 设置系统所需要的各种参数。 会员类别：服务会员、潜在会员、失效…… 会员职业：职员、经理、公务员、教师…… 会员需求：描述会员需求的种类…… 兴趣爱好:旅游、足球、钓鱼、爬山…… 车辆性质：公车、私家车…… 充值种类：现金、转帐…… 消费类别：维修、保养、保险…… 联系方式：上门拜访、电话、传真…… 联系方向：公司主动联系 ，客户主动联系 客户来源：主动开发、朋友介绍…… 客户状态：A、B、C 信用等级：高、中、低…… 车辆品牌：福特、马自达、东风雪铁龙…… 车型：轿车、越野、卡车…… 车辆颜色：红、蓝、银灰、白…… 发票种类：普通发票、增值税发票…… 提醒类型：生日提醒、保险到期提醒…… 学历：中学、大专、大学、研究生…… 婚姻状况：未婚、已婚…… 机会来源：电话来访、介绍、主动开发…… 原有的客户信息怎样才能导入系统? 利用数据导入功能，可以轻松实现导入导出工作，不必一个个手工录入，省时省力。 1.进入系统后，点击系统设置—数据导入 如下图所示：在图下方帮助信息里面，有所有需要获取的EXCEL模板,如参数表、会员表、卡表等等，点击需要导入的表模板下载到自己