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成功心态 自 信 相信我们的选择 首先我们要相信这个行业； 我们要相信我们的公司； 我们要相信我们的领导； 我们要相信我们自己 成功心态 过去不等于未来 过去不等于未来 TCL集团副总裁 护士 吴士宏 成功的复仇者 亡国的国君 勾践 伟大的发明家 众中眼中的笨孩子、怪孩子 爱迪生 文学家、科学家、外交家 出身微寒，只读过两年书 富兰克林 成功的他（她） 过去的他（她） 里根、曼德拉 二流演员、囚犯 美国总统、南非总统 成功心态 学习的心态、 空杯的心态 成功心态 感恩的心态 成功心态 共赢的品格 生命有限 常人一般有80岁 最初20年花在求学及建立人际关系 退休后20年是安享晚年的时候 剩下40年，扣除 8小时睡觉--14年 3小时看电视及讲电话--5年 2小时吃饭--3年 2小时交通--3年 2小时娱乐--3年 美联物业 ` * * 采用两个不同的场景片段来告诉大家什么是心态。 1、受到鼓励时，有的同事会很积极的去做，而有的同事仍然在怀疑自己； 2、受到打击时，有的依然积极，有的却很消极； 总结：心态是一种看法、态度，每个人对事物的看法不一样；每个人在不同阶段有不同的态度，随着事物的变化而变化。 * 在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法，并会采取不同的行动。如接到客人投诉，有些员工认为这是客人故意挑刺，刻意与我们过不去，这是黑暗思维；而有些员工则认为这是客人对我们的关心、信任，这是光明思维。 * 不同的思维方式就会带来不同的处事方式， 如接待一位爱挑剔的客人，如果我们报着消极的心态，就会觉的是晦气，倒霉。因而采取尽量逃避的态度。若实在无法回避，则往往有无可奈何的想法，因而往往缺乏足够的信心、热情与耐心，其结果也就可想而知。但如果我们报着积极的心态，就会认为这是学习、锻炼、提高自己的机会，认为只要诚心和努力，一定能赢得客人的心。所以在工作中往往表现出足够的信心、虚心、热心、诚心与细心，从而取得双赢的结果。 * 秀才赶考的故事 有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜；第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞；第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。 ??? 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。 ??? 店老板非常奇怪，问：”不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 ??? 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想办法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。 我们个人的技能再高、再强，如果没有百分百的积极心太是不会成功的，所以说心态决定一切。 * 这里所提到的成功是指实现自己的目标和梦想，并不只是说赚到钱等，可以理解为成为我们行业的顶尖，比如在我们所在的岗位，据人力资源部说前台接待工作有5个级别，那么我们的短期目标就应该是成为最高级工作人员。 * 企图也可以理解为欲望，梦想的实现取决于我们的意愿、欲望，成功不是我们能不能的问题，而是我们要不要的问题。 * 人生不同階段，追求會有不同 虽然这些追求大部分是建立在经济基础上，但我们并不是只有钱就能得到全部。 * 集團是以人為本，希望大家了解自己，發展自己 這 6 項有相輔相承作用 所以要平均發展，不可著重單一项做運動 若能平均發展 →大圓，人生旅途平坦如意 →小圓，OK但長途 →不規則，辛苦 自己的「生命之輪」是何形狀？ 第 4 要知道事業對自己的重要性， 我们新东方的管理者是希望大家感觉到自己将来就是学校的高层管理者和倡导者，并希望我们用这种要求来规范自己的言行举止。我们管理人员不是把大家当作普通话务员或“赚钱工具”来对待，而是把大家视为一批先进的管理人员和优秀的客服务中心专业人才 让我们来看一下杰克是如何实现自己的梦想（播放陈安之VCD），并以野田圣子为例。 野田圣子的故事：许多年前，一个妙龄少女来到东京帝国酒店当服务员。这是她涉世之初的第一份工作，也就是说她将在这里正式步入社会，迈出她人生的第一步。因此她很激动，暗下决心：一定要好好干！她想不到：上司安排她洗厕所！洗厕所！实话实说没有谁干，何况她从