邮政营销员高试题2.doc

邮政业务营销员理论知识试卷（三级） 一、 填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。 2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。 5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。 8 . 姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ。 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。 11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。 12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。 13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。 14 . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。 15 . 但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。 16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。 17 . 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。 18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。 19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。 20 . 根据产品的整体概念，维修和保证属于附加产品。 二、 单项选择题 21 . 以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（　　）。 正确答案为:D A. 恰当的方法是设法截住对方滔滔不 B. 恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出 绝的话题 简单的总结，并取得对方的肯定性答复 C. “好的，那就不占用您的时间了，有 D. 恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自 时间再联络”是在得到对方肯定答 己很忙 复后结束通话的好方法 22 . 下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是（　　）。 正确答案为:D A. 头饰应当与衣服同色，互相呼应 B. 戒指的配戴一般左右手各戴一枚 C. 手镯、手链和脚链要与戒指、项链保持 D. 耳饰与项链的佩戴应当尽可能 风格一致 的固定，动感不宜太强 23 . 以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（　　）。 正确答案为:A A. 处理的袋套中如发现有脱落的邮票， B. 严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票 应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部 位，如找不到，可以自行留用 C. 投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票， D. 处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等 应验知收寄局查实处理，邮件照常投递 值揭换所贴用的邮票 24 . 运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（　　）。 正确答案为:B A. 邮政业务知识 B. 营销知识 C. 邮政企业知识 D. 报刊业务知识 25 . 以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（　　）。 正确答案为:C A. 以活期人民币存折为质押担保 B. 分期收回本息 C. 由邮政储蓄机构面向个人发放 D. 由邮政储蓄机构面向中小企业发放 26 . 下面关于道德的说法正确的是（　　）。 正确答案为:A A. 道德有特定历史条件下形成的特殊内容 B. 只有道德高尚的人才接受和遵循全社