项目三沟通表巧模块四.ppt

模块四 沟通反馈技巧;名言警句;反馈能力测试题目—P教材35-36;反馈能力理论知识;反馈能力理论知识;反馈能力理论知识;接受反馈经典游戏;有没有残疾或饿得飞不动的鸟？　　没有。　　算不算还在肚子里和孵在鸟窝里的蛋？　　不算。　　打鸟的人眼有没有花？保证是１０只？　　没有花，就１０只。　　提问的人已经满脑门儿是汗。　　但数学家继续问：　　有没有傻得不怕死的？都怕死。　　会不会一枪打死两只？　　不会。　　所有的鸟都可以自由活动吗？　　完全可以。　　“如果您的回答没有骗人，”数学家满怀信心地说，“打死的鸟要是挂在树上没有掉下来，那么就剩一只，如果掉下来，就一只不剩。”　　提问的人当即晕倒！ ;反馈实例： 一个实习医生和模拟病人 背景：医生对病人提供的信息不实很确定，对此采取了逃避，如她的父亲有大肠癌，她担心她是否也会得病，病人说她吸烟，医生也没有给她说出吸烟的影响及对吸烟的建议，因而不能给病人提供有用的帮助，但她对病人很认真负责，她的老师给她做出反馈。 学生：我有什么地方没有做到？/提问 老师：你自己认为哪里没做到？/不给答案，让学生自己找 学生：我不知道是否确定该给病人提供大肠癌检查的建议 /学生自己找到了一个问题 老师：为什么不确定呢？ /还是不给答案，让学生自己找 学生：感觉病人不想做，还有如果检查出来有癌症的话，我不知道该怎么办? /自己找到答案 老师：你觉得病人是怎么想你对她说的话？病人了解到什么 /诱导式提问 学生：不太确定 /需要帮助 老师：第一次碰到这种情况吗？/引导学生找到自己的不足 学生：以前有过类似情况;老师：有不知道觉得该做什么检查的吗？ 学生：以前有过，不知道病人是否该做血脂检查 /学生找到了一个不足 老师：你认为通过什么途径能解决这个问题？/引导学生自己寻找答案 学生：我应该多看看医学手册、指南，应该能解决问题 /自己找到了答案 老师：你有和病人讨论检查吗？ /引导学生寻找更多的不足 学生：有，但是病人不同意???查，我就同意她了，被病人影响了 /找到不足 老师：你不要问病人想不想做这个检查，要告诉他做与不做的区别，让病人去选择 /告诉答案 老师：你认为做得好的是哪里/寻找优点 学生：就诊过程比较好 老师：我也觉得是的 /肯定学生； 关于病人的吸烟，你觉得有什么可以做得更好？/鼓励学生发现问题 学生：我应该和病人探讨吸烟与哮喘的联系 /自己找到问题 老师：归纳—先肯定，再纠正，改进 ;林肯的幽默反馈;课外练习;