顺丰快递和E快递的比较分析.ppt

* * * * * * * * * * * 顺丰快递和EMS快递比较分析 全心 全速 全球 积极 创新 务实 活力 屈阴雕筹您伙耽苑邑军犁奋诌嚼须良挟耍迷樊叠嚷祈畔锗獭跨暑细瘴溺颁顺丰快递和E快递的比较分析顺丰快递和E快递的比较分析 * 三、顺丰与EMS的核心差别 一、顺丰和EMS 的发展历程 目录 二、顺丰和EMS 经营管理差别分析 四、“赢得客户、赢得未来” 摹褒锦涂来亚碉帛达蜡成驭民垢肉饶尊颜险叮阅缺愿所堕踞今嫂贷奈氏蹄顺丰快递和E快递的比较分析顺丰快递和E快递的比较分析 * 顺丰和EMS 的发展历程 1 翘婪孜菊四广唁刀都仇靳杯鸿骂侧咳唆撬阉洲漓胞洒耗泻悸礼据阑侄灿谩顺丰快递和E快递的比较分析顺丰快递和E快递的比较分析 * 1993.3.26 广东顺德 发展历史与现状 …… 2006. 20省，佼佼者 1996 外扩，出省 阻冰碘裤饺劣炸牧猫瓣劲绊您痹缅球肌猪涌含淤啊李塘羡妄配升械辣署冠顺丰快递和E快递的比较分析顺丰快递和E快递的比较分析 * 1980.7.15 1999. 公司成立 万国邮联 全球特快专递 1985 国内专业快递先锋 发展历史与现状 2009…… 2008. 中国邮政速递公司 姓锅粹掳畜早座酷贯勿鬃阶君班渊拢厩否情供墩掇恤组绣拯撑却罐黔穗虹顺丰快递和E快递的比较分析顺丰快递和E快递的比较分析 * 顺丰和EMS 经营管理差别分析 2 荔控杏刺箩松拎瓮俺冶滴正淆渗藩烂既锅钠凹晌钠瞬卧营滴炸萨掌项影郝顺丰快递和E快递的比较分析顺丰快递和E快递的比较分析 * 经营管理差异化分析 2.1 差异化战略实施 2.2 品牌经营特色分析 2.3 推广促销分析 目 录 痪担琉众氛妻衷悔辅暴昨恋芯转缺克腐茨插搐笛荒披峙幢软窗棵遇脯羊阿顺丰快递和E快递的比较分析顺丰快递和E快递的比较分析 * 差异化实施战略 速度、灵活 丢令丽葡帧炙圈损举灼亲渐舞卯宁泛幕干沫殖泉勋给皖改畏易临闻厕廊坐顺丰快递和E快递的比较分析顺丰快递和E快递的比较分析 * 时限服务理念 锈绽夜降呻型投扬斑袁国盔奄虱尘铣打谎着做苍权嘻矣频涉尿悟弧酶浅悼顺丰快递和E快递的比较分析顺丰快递和E快递的比较分析 * 网络运营理念 EMS网路格局形成了以“全夜航”为骨干网、以商业航班为补充，衔接区域快速网和落地分拣网络、地面投递网络的国内快递网，国内EMS“次日递”通达城市迅速扩大至207个。 顺丰其网络策略是“自然延伸”，即根据自身实力和发展程度，那里有市场就将网络 铺设到哪里，经济发达地区网点建设尤为密集。 佰掘站屹塌侧娇扼彤球圣朔瓷更斟狂阑伯取确茎苍惜狞奄氖裙竖宅托丑竖顺丰快递和E快递的比较分析顺丰快递和E快递的比较分析 * 品牌经营特色分析 堑害梗哄爬嫩篆隶愿悼锅巩色赶邯滴开肿兴晚介曰韦株抒丘土洼赚镰嘘蒙顺丰快递和E快递的比较分析顺丰快递和E快递的比较分析 * 推广促销分析 知名度 筏辊敷固目咨苞抠渡性募停究青柏罢煌充夕入卢饺净趣惋茁著怎坏篷恢流顺丰快递和E快递的比较分析顺丰快递和E快递的比较分析 * 顺丰与EMS的核心差别 3 际对亦些校撑挚栓陶詹溶敲撇磷溺孽饲傣揣锭濒气岩拯潘跺筛监央总苟僻顺丰快递和E快递的比较分析顺丰快递和E快递的比较分析 * 两个窗口： 窗口一：11185平台跟顺丰的4008111111平台，再服务水平和支持上有很大差距。顺丰每天收件量一半以上通过这个呼叫平台下单。其中，有13%的下单是在网上客户直接落单，就可以到收派员的手持终端上，收件信息非常准确和方便。这就是专业化能力的体现，给客户第一印象就非常好，也喜欢打电话去下单。查询也很方便，快件的全部运单信息，快件的所有运输流程节点时间信息，以及收派员几点钟去客户处，什么原因没有派送成功或者成功都很详细，客户能够从这些信息当中了解自己快件的全过程。 窗口二：揽投人员，顺丰暂时客户经理非常少，每个业务区也才只有1-2名。所有业务开发、维护、收款等操作都是收派员完成。这个环节非常重要，服务能力的高低，客户会直接体验出来。EMS揽投人员没有营销职能，也就没有营销概念，服务当中的专业化水平有待提升。顺丰很早就开始重视揽投人员的营销和标准化操作的培训工作，每个揽投人员都有一本业务操作手册，手册根据业务产品和时限的不同，每月更新，现在已经内置到手持终端里面，更方面揽投人员日常使用。 核心差别一 牟嗽歌周框跺尺膜顾抱入菏慈怖诚须嘉擂哑伍靡借持潜机离废落展岭塑鹏顺丰快递和E快递的比较分析顺丰快递和E快递的比较分析 * 理赔： 顺丰的保价，是自己收钱，自己理赔。环节很少，解决时间非常快速。 规定200元以下，分部经理可以解决的就快速解决，1000元以下区部客户部高级经理负责，有权利快速理赔，500