高层寄语-RockwellAutomation.PDFVIP

高 层 寄 语 跨入21世纪，随着IT技术的高速发展和各种创新的不断涌现，过去几十年中以硬 件产品制造为基础的传统发展模式正在向提升用户体验的服务主导模式发生转变。领 先的跨国公司纷纷通过产品制造与服务创新的融合来实现差异化竞争，创造新的利润 增长点。 聚焦工业自动化领域，十八大给市场传递了一个重要的信息发展高端装备制 造，而制造高端装备首先要具备高端制造能力。在这种市场环境和宏观政策驱动下， 制造企业的升级换代就要从简单的产能规模扩张向提高设备生产效率、保证生产安全 以及提升运营管理水平方向发展，从而达到节能降耗和降低企业运营成本的目标，而 这些升级换代的需求势必会推动工业自动化服务的快速发展。 作为工业自动化领域的领军企业，罗克韦尔自动化从2008年开始逐步打造全新 的自动化咨询服务团队。服务内容也从之前的“被动”式响应服务向全面的主动式 “预防性”服务升级。除了继续满足用户日常的现场维修、备件提供、人员培训和热 齐　悦 线支持等基本需求之外，我们设计了更多增值的定制化服务解决方案：如全厂生命周 客户服务与支持事业部总经理 期管理服务，自动化设备监控和维护外包服务，定制化的资产管理服务，机器安全咨 罗克韦尔自动化大中国区 询及改造服务等等。凭借覆盖全国的专业技术团队支持，我们可以做到对工业自动化 现场设备状态进行远程监控、分析；定期对设备进行评估、检测；进而帮助用户优化 库存管理，提供及时维修、定期保养等一揽子服务。以上这些定制化的资产管理服务 可以帮助用户通过改变资产管理策略提升设备的综合效率 (OEE) ，降低库存水平并消 除产品退市所带来的风险，进而提高净资产回报率 (RONA) ，以更少的资源实现更大的 效益。 除此之外，罗克韦尔自动化还持续关注企业客户自身运行和管理模式的改善，并 在此基础上设计出安全评估、网络咨询服务与数据管理解决方案。资深安全顾问通过 评估和整改来确保客户的机械设备符合ISO 、IEC和OSHA全球机械安全标准；网络安全 顾问通过评估用户生产线上工业以太网络的健康状况来设计方案保证自动化系统的实 时安全和整个网络的通信安全；全新工业数据中心(IDC)能有效缩小客户服务器规模并 延长产品使用寿命，通过管理和恢复功能来提高基础架构的可靠性，从而帮助客户降 低运营成本。 介绍了这么多的服务解决方案，让我们回到提供这些服务的罗克韦尔自动化客户 服务与支持部门(CSM)。随着服务内容的转变，CSM部门的定位也发生了本质的变化， 我们从以往提供“响应式”服务的成本中心逐步成为为客户创造价值，为公司创造利