杜鹃情服务品牌新.docVIP

“五心服务 四心满意 ”服务体系 保障篇 组织保障 培训机制 督察考评 服务改进 创优活动 品牌维护 理念篇 无形悦动有心 品牌文化背景 毕烟之道 营销之路 品牌命名的渊源杜鹃的特征 杜鹃的三大传说 杜鹃情深 品牌形象及内涵杜鹃情品牌标识 杜鹃情品牌内涵 无限延展有限 品牌服务理念 心系千家 情感万户 品牌服务宗旨 四心满意：省心、顺心；放心、称心 品牌服务战略 服务致胜：标准、便捷、形象、价值（S.C.I.V） 品牌战略规划 服务定位 服务载体 服务内容 品牌战略目标 品牌战略规划 品牌文化背景 1、 毕烟之道 《孙子兵法》（始计篇）曰“故经之以五，校之以计，而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。道者，令民与上同意也， 可与之生，与之死，而不畏危也…..”。 毕节烟草遵循的是“天地之道”，万象尽纳，流转 融通，自然和谐，自强不息，厚德载物…… 毕节烟草职守的是“责任之道”重情、重义、拼 搏、奉献、坚忍、宽容、诚信、创新…………. 毕节烟草秉承的是行业“价值之道，肩负“两个 至上的重担，为国家创造利益，为客户创造价值，为 了更加美好的明天，毕节烟草不辱使命，精炼出引领 未来航标的特色文化基因。 价值观 秉承“ 国家利益至上 消费者利益至上”的行业价值观 使命、愿景 责任烟草 你我毕节 企业精神 拼搏 奉献 超越 2、 营销之路 毕节地区卷烟营销业务根据国家局、省局的统一部署，基本形成了“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的销售网络。 回顾十七年的发展历程，我们走过的是一条变革之路： 1、 2、 3、 4、 从“以我为主”转变为“以客为尊”， 从农网转变为城网， 从坐商转变为行商， 从传统商业转变为现代流通业。 回顾十七年的发展历程，我们走出的是豪迈之步伐： 第一步——在困境中起步（1994年-1999年） 第二步——在规范中运行（1999年-2002年） 第三步——在变革中发展（2002年-2004年） 第四步——在发展中提升（2005年-2008年） 第五步——在完善中创新（2009年至今） 服务无止境，创新求发展。职守公司责任之道：拼搏、奉献、超越，奋斗在卷烟营销战线的全体员工又豪迈地踏上了不断创新的征程。 品牌命名的渊源 杜鹃的特征 杜鹃花——杜鹃花盛开之时，恰值杜鹃鸟啼叫之时，古人留下许多幽美的诗句和 动人的传说，并有以花为节的习俗。杜鹃花多为灌 木或小乔木，因生态环境不同，有各自的生活习性 和形状。最小的植株只有几厘米高，呈垫状，贴地 面生。最大的高达数丈，巍然挺立，蔚为壮观，叶 厚、革质、常绿；花通常筒状或漏斗状，颜色变异 颇大，有白、黄、蓝、紫、粉红、绯红、深红、淡 红、玫瑰红等色。 杜鹃花是一个大属，全世界约 有900余种，分布于欧洲、亚洲和北美洲，而以亚洲最多，有850种，其中我国有530余种，占全世界59% 毕节地区黔西县与大方县交界处有一条延绵五十公里的自然野生杜鹃林，被称为“百里杜鹃、地球彩带、世界花园、索玛故里”（索玛是彝族语言里杜鹃花的称呼）。此杜鹃林的杜鹃花花种占世界5个亚属中的4 个，品种十分繁多，而黔西县更是被誉为“杜鹃花之都”。 当春季杜鹃花开放时，满山鲜艳，像彩霞绕林，株形美观，叶色浓绿，花朵繁茂，花色艳丽，被人们誉为“花中西施”。五彩缤纷的杜鹃花，唤起了人们对生活热烈美好的感情，它也象征着国家的繁荣富强和人民的幸福生活。这就是我国人民热爱杜鹃的真谛。 杜鹃鸟——也叫杜宇、布谷或子规。身体黑灰色，尾巴有白色斑点，腹部有黑色横纹。杜鹃鸟的繁殖方式很独特， 它们把自 己的蛋产在别的鸟类的鸟巢里，而且一般会比 别的鸟类早出生，只要一出生它就把其它的鸟 蛋推出鸟巢，并发出凄厉的叫声把其吃掉。这 样的行为依照人类的道德标准来看可以说是非 常的邪恶！但杜鹃也是为了让他们自己的孩子 能更好的适应生活，站在母亲的角度看，杜鹃这种表现反应的是慈母的爱！ 相传春末夏初，当你在风景区内游览时，常常可以听到“布谷！布谷！”的叫声，或者叫“早种包谷！早种包谷！”或者叫quot;不如归去!不如归!quot;。这种声音清脆、悠扬，非常悦耳动听；山民们都叫它“布谷鸟”，实际就是杜鹃。由于其能催春降福，人们也叫子规鸟，催春鸟，吉祥鸟。 杜鹃啼血的三大传说 1、 望帝与帝后 在很早以前，蜀国有个杜宇成为国王，人们叫他望帝。望帝是个人人爱戴的好皇帝。他爱百姓也爱生产，经常带领蜀人开垦荒地，种植五谷。辛苦了许多年，把蜀国建成为丰衣足食、锦绣一般的天府之国。 传说他与他的帝后恩爱无比，后来他遭奸人所害，凄惨死去，灵魂就化作一只杜鹃鸟，每日在帝后的花园中啼鸣哀嚎，它落下的泪珠变成一滴滴红色的鲜血，染红了皇后园中美丽的花朵，所以后人就叫它杜鹃花。