非品牌服务企业与品牌服务企业之间的特点比较.docVIP

非品牌服务企业与品牌服务企业之间的特点比较（上） ? 非品牌服务企业特指无汽车品牌专营许可的综合型汽车服务型企业。 非品牌服务企业的经营者一般都具有相对丰富的从业经验与管理经验，但也容易受到传统管理习惯的负面影响。随着汽车品牌专营许可模式的快速发展，企业生存与发展受到相对的制约。我们对其企业进行相关的运营分析与反思，有利于知彼知己，也有利于为企业的生存与发展寻找相应的对策。 品牌服务企业特指有汽车品牌专营许可的汽车服务型企业。 我国的一些品牌服务企业是由非品牌服务企业转型而来。而非品牌服务企业的经营者在企业得到生产商的品牌专营许可后，其经营理念与管理思路并未得到根本的转型，企业管理人员也基本以原班底为主，其管理模式与经营理念虽然已经过生产商的指导与培训，但在实际运营中，因诸多原因而不能严格执行。所以，一些企业在生产商对其实施年度经营管理评价之前，实施突击整顿或弄虚作假。管理评价结束后，又很快回到原有的经营与管理习惯上，这是多数品牌服务型企业的通病。 我们就以下十个问题对非品牌服务企业与品牌服务企业的特点进行更深入的对比与分析。 一、市场机遇??? 非品牌服务企业的市场机遇将主要来源于质保期后的客户群体，服务项目也主要集中在常规保养与一般故障的排除与维修，对于复杂故障的排除与总成件的维修仍存在一定难度。但是，按车辆的常规保养、一般故障与复杂故障的比例而言，如果非品牌服务企业善于经营、地理位置优越，其业绩表现仍将不俗。 品牌服务企业虽然企业形象突出、服务车型整齐，但实现成功经营仍需依靠生产商的品牌占有率与营销策略的有效支撑。另外，由于品牌经营所对应的客户群体有限，所以企业的地理位置、周边汽车服务市场的变化，以及对质保期内与质保期外客户管理的效率与效果，也将威胁到企业的生存。 二、经营管理非品牌服务企业所对应的客户群体相对广泛，所以可基本满足多数客户的一般需求，但这也给企业的经营管理造成了一定难度。 例如： ⑴ 企业形象不够突出，客源不易稳定，并且流失后较难招回 ⑵ 对个别从业技能相对出色的员工，管理相对困难 ⑶ 对工具、尤其是专用工具的采购与管理存在着较大的盲目性 ⑷ 对零件成本、人工成本、辅料成本的统计、审核与控制的难度相对较大 ⑸ 企业的管理制度不能严格执行 品牌服务企业由于其车型相对统一，给企业实行高效管理创造了先决条件。???? 例如： ⑴ 企业管理规章制度的制定，可以做到有的放矢、相对缜密 ⑵ 客户招揽、广告宣传、企业策划等项工作可以得到有效展开 ⑶ 随着多数员工从业技能的快速提高，对个别员工的依赖将逐步淡泊 ⑷ 企业将有能力进行较精确的成本控制 ⑸ 工作目标随着企业管理的逐步推进，将有望达成或超越 ⑹ 生产商的经营导向可能会导致企业经营缺乏灵活性 ? 三、技术支持??? 非品牌服务企业的技术支持主要来源于以下四个方面：??? 例如： ⑴ 企业内部的技术能手 ⑵ 专业技术出版物 ⑶ 通过专业技术讲座而获得的专业知识 ⑷ 网络外援或专家外援 在实际运营中，以上的技术支持则可能遇到下列障碍：??? 例如： ⑴ 技术能手的技能老化 ⑵ 专业出版物的版本权限 ⑶ 技术讲座的不及时、不深入或传播不到位 ⑷ 网络外援可能纸上谈兵、不切实际 ⑸ 专家外援遇到专业工具或仪器的困扰等等 相比之下，品牌服务企业的技术支持与培训均由生产商提供， 其主要优势如下：???? ⑴ 企业的技术支持，建立在对生产商对经销商的技术培训基础之上。???? ⑵ 培训课程设置由浅入深，基础培训、专题培训与新车型培训有机结合。???? ⑶ 培训课程可与员工级别相对应，使员工容易消化吸收。???? ⑷ 维修资料提供充足、相对准确，并且可及时更新。???? ⑸ 疑难故障上报生产商后，一般都能得到快速回应。??? 所以，在同品牌服务企业之间，其理论上已经不存在技术方面的竞争。但如何杜绝不良的操作习惯，并畅通其服务技能的传播途径，仍将影响其企业技术优势的正常发挥。而非品牌服务企业如不迅速开拓更广泛的技术支持渠道，可能逐步丧失以技术优势参与市场竞争的资本。 ? 四、专业技能??? 非品牌服务企业的维修经验主要来源于以下几个方面：??? ⑴ 员工维修经验的积累??? ⑵ 使用专业出版物??? ⑶ 企业内部培训??? ⑷ 高薪聘用技术能手 但在实际工作中，可能会遇到下列障碍：??? ⑴ 多车型的维修经验虽然丰富，但专业性依然欠佳??? ⑵ 使用专业出版物，其现实需求可能仍不能被覆盖??? ⑶ 由于服务车型复杂，员工的基础培训尚可应付实施，但专题培训的师资难觅。即使经过多次培训的员工，也不一定能满足企业的实际需要??? ⑷ 高薪聘用的技术能手面临着技术老化 在品牌服务企业当中，维修经验容易积累、容易传播，其主要特点如下：??? ⑴ 由