教师礼仪-培训课件.pptVIP

第一式 守时礼仪 准时到达，安静等待 第二式 着装礼仪 服饰大方得体、妆容干净整洁 第三式 聆听礼仪 应勇于坐前排，小动作不宜太多 第四式 发言礼仪 开门见山 无须太啰嗦 第五式 手机礼仪 关机或振动，不频繁发短信 第六式 主持礼仪 精神饱满，口齿清楚，简明扼要 电话礼仪 接打电话礼节 ??重要的第一声 ??喜悦的心情 ??清晰明朗的声音 ??迅速准确的接听 ??电话用语文明 ??认真清楚地记录 ??控制通话时间 ??挂断电话的礼貌…… 接电话者的应对顺序 祝福语，放下话筒 总结 电话会谈 电话铃响之后，第三声回答 报上接电话人姓名，部门名称 弄清对方是谁 打招呼 接听电话的基本礼貌 1、铃响3声内将电话接起，微笑而礼貌地说：“您好！这里是文昊辅导站，请问...” 2、若通话内容较复杂，或有不清楚的地方，最后应当将要点复诵一遍，以避免遗漏或有偏差。 3、确定不是本人的事情，礼貌地告知其应该联系的人员或电话。 5、自己处理不了的工作，要婉转地告诉对方：“对不起，这个事情我不太清楚，我请我们×××来接电话，您稍等。” 6、有时领导或者同事不在，接电话人应婉转地询问：“需要留话吗？”或“我能否告诉我们领导（我的同事）是谁给他打电话？”这样对方会把姓名和打电话的理由告诉你。 7、接到打错的电话，应温和友好地告诉对方：“对不起，打错了。” 8、 电话