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;;1.1、什么是质量管理体系？ 质量管理体系是：在质量方面指挥和控制组织的管理体系 管理体系是：建立方针和目标并实现这些目标的体系 质量管理体系是组织管理体系的一部分，一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系、财务管理体系或环境管理体系。 本公司的质量管理体系规定了公司的质量方针、目标，各有关部门的质量职责、工作程序，以及测量、分析和改进要求。 1.2、建立质量管理体系的依据是什么？ 依据有： GB/T19001（ISO9001)质量管理体系 要求； 适用的法律法规要求； 顾客的要求； 本公司实际情况。 ;1.3、GB/T19001和ISO9001的关系 GB/T19001等同采用ISO9001标准。 ISO9001标准的名称是“Quality management system-Requirements(中文：质量管理体系 要求)，它是ISO9000族标准的核心标准之一。 ISO9000族标准是由ISO（国际标准化组织）/TC176技术委员会制定发布的系列国际标准。 1.4、推行质量管理体系的意义在于： 以良好的管理体系为保证，为顾客提供符合要求的产品和服务，实现顾客满意，从而保持公司持续稳定地发展。; ;3、什么是质量方针？ 质量方针是：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 4、我公司的质量方针是什么？ 为用户提供可以信赖的产品和优质高效的服务。 5、什么是质量目标？ 质量目标是：在质量方面所追求的目的 质量目标通常依据组织的质量方针制定。 通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标 ; ;6.3、如何评价质量管理体系的过程？ 评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程，提出如下四个基本问题： a) 过程是否已被识别并适当规定； b) 职责是否已被分配； c) 程序是否得到实施和保持； d) 在实现所要求的结果方面，过程是否有效。 综合上述问题的答案可以确定评价结果。 ;7、什么是持续改进？ 7.1、什么是持续改进？ 持续改进是：增强满足要求的能力的循环活动 制定改进目标和寻求改进机会是一个持续的过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。; 7.2、改进包括哪些活动？ 改进包括下述活动： a) 分析和评价现状，以识别改进区域； b) 确定改进目标； c) 寻找可能的解决办法，以实现这些目标； d) 评价这些解决办法并作出选择； e) 实施选定的解决办法； f) 测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现； g) 正式采纳更改。 必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。从这种意义上说，改进是一种持续的活动。顾客和其他相关方的反馈以及质量管理体系的审核和评审均能用于识别改进的机会。 ;8、“纠正措施”和“纠正”有什么区别？ 纠正措施是；为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施 纠正是：为消除已发现的不合格所采取的措施，返工或降级可作为纠正的示例。 纠正针对的是不合格，目的是为了处理不合格，是“就事论事”。而纠正措施针对的是产生不合格或其他不期望情况的原因，目的是为了防止不合格再发生，是“追本溯源”。 ;9、什么情况下要采取纠正措施？ 按照AIG/PD13《纠正和预防措施控制程序》的规定，当出现下列不合格时，要采取纠正措施： 过程、产品质量出现重大问题； 管理评审发现的不合格； 顾客对产品质量的投诉； 内审发现的不合格； 供方产品或服务出现严重不合格； 其他不符合质量方针、目标、或质量管理体系文件要求的情况。;10、质量管理体系有哪些文件？ 质量管理体系文件应包括： 形成文件的质量方针和质量目标； 质量手册； 标准所要求的形成文件的程序； 本公司为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件； 标准所要求的记录。;11、质量、环境和职业健康安全管理手册是什么？ 质量、环境和职业健康安全管理手册是规定公司质量、环境和职业健康安全管理体系的文件，它规定了公司在以上方面的管理方针、目标、管理职责、过程之间的联系及运行要求。 它是依据：GB/T19001-2008质量管理体系 要求，GB/T24001-2004环境管理体系 要求及使用指南，GB/T28001-2001职业健康安全管理体系 规范等三项标准的要求，结合本公司的实际情况编制而成。 是公司质量、环境和职业健康安全管理的纲领性文件。对外作为公司质量、环境、职业健康安全工作保证能力的证明，体现了对顾客、员工、社会及相关方的承诺；对内是公司开展质量