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一分钟惩戒;烈日1914友情整理分享实战练习:对一名说人小话的员工进行一分钟惩戒;如果小红笑着说:“谢谢你提醒我注意,我真的不是有意的,我会立即改正的。”这是最令人高兴的结果。但是员工常常认为那是在批评,员工的反应通常带有防御的性质,因此你得作好准备。
如果小红的反应是:“这又不是什么大不了的问题,我并不是喜欢说人闲话,即使我说了也不会干扰到别人。我不知道你为什么要小题大做。”
店长应答:“小红,无论它是否是个大问题,说人闲话常常会在不知不觉中伤害别人,也会分散工作的注意力,我想,如果有人说你闲话,你会有什么感觉呢?(稍稍沉默,看着小红几秒钟)所以希望你停止这种行为。我们大家都要珍惜在一起的缘分……”
如果小红这样反应:“其实,我并不是这儿说闲话的唯一一个,小婷比我更糟糕,你应该找她说去。”
店长的反应:应是再次把注意力集中到小红的行为上:“现在我们是在讨论你的表现,小红,我希望不会再听到这种闲言碎语!”
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