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家庭护士2008年3月第6卷第3期下旬版(总第102期)
值发生偏离,他们就会急躁不安或语出伤人甚至大打 绪也会传染给服务对象,使病人增加战胜疾病的信心。
出手。这时护士要用真心、爱心、同情心与责任心去对 乐观的态度还有利于处理好同事间的关系,使护士感
待病人,耐心解释,冷静处理,避开敏感话题,转移视 到快乐就在身边,心情愉快地工作,效率高,差错少,并
线,取得病人与家属的信任和支持,避免发生不良冲 得到同行的认可。
突。 通过上述措施,使护士认识到培养良好的情商对
2.5人际关系管理人际关系管理不仅包括护士与 护患双方关系和谐的重要性。护士的综合素质得到提
病人、与家属之间保持良好的护患关系,还包括与其他 高,可减少医疗纠纷,密切护患关系,提高护理质量。
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