餐饮管理中的上下级沟通.docVIP

很多加盟商从来没有从事过餐饮行业，没有在餐饮界管理过员工的经验，他们经常在问该如何与员工相处，特别是在当前这种餐饮业普遍招工困难的情况下怎样和员工共处。开业筹备期间招人千难万难好不容易在招齐培训的差不多了不是被别的单位挖走了就是开业时累跑了，或是和同事之间受一点小委屈就从店中蒸发了，这种现象特别是在我们省会城市的加盟店中最常见他们连工资都不要根本不给你挽留他们的机会，怎样留住员工并让他们努力积极的为我们工作呢?这就需要餐饮业的管理人员们努力提高自己的沟通能力了。 　　“没有沟通不了的员工，只有不善于沟通的领导”管理者很难依靠一个人的能力管理好一个餐饮店的，必须依靠员工的支持和合作才能完成工作任务，管理工作的成功与否很大程度上取决于同员工的沟通能力，光想着靠自己手中的权力动辄就给员工开罚单，开除员工是很难管好一个企业，带好自己的团队的。因此管理者必须不断改进同员工沟通的技巧，这样你才能了解员工心中所想才能更有效的管理他们。员工也都是很有思想和想法的，我们观察他们的同时他们也在议论着我们，如果你老是摆出一种高高在上的姿态是很难和他们相处的，更别说听到他们的心声了，所以这就要求我们的管理者在平日的工作中多注意自己的言行。 　　做为管理者在我们传达命令时要态度和善，语言礼貌，应保持理解和和善的态度，因为在餐饮管理中已很难靠上级的权威来维持上下级之间的关系，上级的态度和语言能够直接影响到员工对领导的看法，进而影响命令的执行;还要多给员工提疑问的机会，这样才可以确保员工能全面和准确理会。引导员工认识到命令的重要性，让他们积极主动的去完成。 　　在批评员工时要尊重客观事实，坚持就事论事，并站在对方的角度同他一起分析犯错的根由，让他从内心知道为什么错，错在那儿。我们在餐饮管理工作中是充许员工犯错的(也不可能有十全十美，一点错都不犯的员工)但重要的是让他们知道错在那儿很重要，这样才可以杜绝他和他的同事们下次不再犯同样的错误;在批评员工时要选择合适的声场所，考虑员工的自尊心，在批评的同时适当地对下属进行肯定和赞美，让他们意识到自己的价值同时能够虚心接受批评。 　　赞扬员工时要以诚相见，由衷赞美，只有当赞美建立在诚挚的感情基础上时才能让属下真正受到鼓舞和激励特别在我们总店这种天天排大队，员工高强度运转的环境下我们要赞美多于批评。 　　另外在工作中创造了价值的下属，都渴望获得到管理者的肯定和承认，管理者要创造机会及时对下属工作给予肯定，管理者还要善于发现下属所做的有意义的事情，且不论事情大小都要给予真诚的表扬。这样员工才会有更大的激情投入到工作中。当一个管理者经常在在作中发现员工身上的闪光点时，你的表扬可能是给他一个人的，但也会让其它员工积极的去效仿他，同时你也会被他们感动的，那样你也会同样对工作充满了激情。我不管是在总店，江阴店，长春店，太原店，临汾店筹备的时候都被我不同的员工，不同的事迹感动着，这也是我工作再累也不会疲倦的秘诀。 　　员工在一线为我们打拼，做为管理者我们除了工作方面在其它的方面也要多为他们考虑，我觉得一个好的管理者在工作中还要不断地去变换自己的角色，有时你要把自己当成他们的长辈，有时你要把自己当成他们的兄弟，有时你要把自己当成他们平级的同事，还有时你得是他们知己的朋友。除了在工作上监督他们，在生活上也要去关爱他们，要有时间有耐心听听他们对你的倾诉，听听他们在人生路上的一些困惑，用自己的人生经验去引导他们，这样不光会减少非工作原因带来的员工流失，也会让我们把一些事故消散于萌芽状态。 　　说了这么多，其实管理沟通工作无外乎做好“换位思考，细节沟通”，做好这些就能为我们的工作减轻无比的压力，带来无穷的乐趣!