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人 · 际 · 管 · 理 ——成功企业管理者必修之课 成功企业百年之路 企业成功运营的架构 基础的基础： 企业最具行动力的还是企业的底层基础，也就是企业的员工。因为无论有多么好的上层和中层理念，最终将理念变成现实的还是企业的员工。是否能将理念很好地转化为现实，还要取决于员工工作效能的高低。 只有当员工既肯干又能干的时候，企业的竞争力才能有质的提升。 人际管理基础要素 对人的认识（中国人） 对行为、环境的认识 对影响力的认识 对 人 的 认 识 （二） 为什么能力排第一 为什么能力、志趣水平、道德品质会有结构性分离 官本位主义 相对应的管理方法 最大的问题就是找对共识 最大的关怀就是尊重部属 最好的方法就是无为 最谨慎的便是例外管理 最反对的就是放任错误 人的气质特征与行为志向 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 （典型特征和混合特征） 胆汁质类型人的基本情感 多血质类型人的基本情感 粘液质类型人的基本情感 这类人缄默而沉静、神经过程平静而灵活性低，反应比较缓慢，但不论环境如何变化，都能保持平衡 抑郁质类型人的基本情感 这类人是情绪兴奋性高而体验深，在生理上不能忍受或大或小的神经紧张 对行为、环境的认识 人的基本需求 从众行为（积极的和消极的二种） 社会懒散行为（可变的） 沟通行为（互动的） 满意度（工作、条件、环境） 从众行为 积极意义的 　中国人有强烈的从众心理，只要引导正确，使群体产生积极的主流意识，哪么，一般人都会因担心离开群体会丧失安全感、会带来不安、不合谐而从众， 　从众行为会带来较好的成员凝聚力。 消极意义的 　束缚了群体成员的创造性；掩盖了一部分人的内心不服从心态，当个体成员的能力超过群体时，会出现群体屈从个体的现象。 社会懒散行为 　个体到群体中之后其绩效要远远低于个体的力量。比如拨河。（3个人比赛、只有用出2／3力量，8人上场，只用到一半的力量）。（和尚挑水的故事） 个体对群体缺乏信心 分配上搞平均主义 公平思想 职责不清 人际关系中的沟通术 运用反馈 使用明了简单的语言 积极倾听 限制情绪 注意体态语言 应用小道消息 行为剌激　　反应 巴甫洛夫的条件反射 绩效考核 冲突 制度规范 满意度的潜在因素 保健因素 　公司政策、监督、人际关系、工作环境和工资。以上因素管理者若努力消除员工不满意，有一定的不抑作用，能安抚员工，但不能激励员工。 激励因素 　如果我们要激励员工，就应该强调工作成就、认可、责任、晋升、新的工作挑战和奖励。 领导影响力 总之领导是一种控制人们观念的行为，成功的领导能够做到影响他人思想和行为，并能够改变他人的人格。 让我们一起努力 谢谢各位 * * 至今一百多年的时间内，只剩几家 最早列于DJ指数上的公司 平均寿命40年 世界五百强公司 成立后五年之内淘汰92%，存活8% 普通公司 对 人 的 认 识 （一） 中 国 人 的 人 格 结 构 ? 西方人（英、美） 中国人（大陆地区） 外在的行为表现（愉悦性） 能力 留给别人什么印象（善、恶） 志趣水平 公平性 外在表现 情绪稳定性 道德、品质 创造性 情绪稳定性 中国人格结构的反思 对 人 的 认 识 （三） 中国人的人格表象 ﹡不外露 ﹡不靠他人 ﹡不合群 ﹡打不赢就走 ﹡不出风头 ﹡该出手进就出手 ﹡不讲规则 ﹡寻求保护伞(法律无用论) ﹡死不认错 ﹡无责任可言 同上 肯定成绩 避开锋芒 好冲动，心中容不得不公平之事，好提意见，不太注意方式方法，事后常后悔 粗暴急躁 胆汁质 适应性强、有风险性的工作（如导演、演员、推销员、抢险、消防员 经常鼓励 多教方法 能吃苦，办事有始有终，但缺乏灵活性，与领导意见不一致时不冷静，容易产生抗衡，求胜心切 倔强刚毅 胆汁质 职位方向 管理方法 行为表现 性格特征 有强烈的兴奋过程和较弱的抑制过程。表现为情绪产生迅速，易于激动，且带有爆发式特点，反应的敏