值班店长位职责aaa.docVIP

超梦·海尔值班店长工作职责 店长的职责分析 一、制定工作计划 二、服务管理 三、销售管理 四、采购订单制定 五、人事管理 六、环境管理 七、关系维护协调 八、工作内容分解 九、责任与权限 十、薪酬计算方式 一、制定工作计划 全面制定和组织定制工作计划，并对实施情况进行监督、分析和控制； *指明方向，协调行动 *预测变化，减少冲击 *减少浪费，避免损失 *使连锁店运营处于受控状态 二、服务管理 全面负责店面服务规范管理、服务礼仪、处理解决顾客投诉；定期进行服务质量分析，提出改进措施并督促整改，将连锁店的投诉率控制在规定的标准如下； 2.1检查员工的精神面貌、仪容、仪表； 2.2负责收集顾客的意见及建议，妥善处理客人投诉，及时反馈信息； 2.3突发事件处理。 负责处理店面的突发事件并及时上报； 需要协调各方利益、处理突发事件。为此，公司赋予店长一定的资源调配权限，提供相应的资金支持：一方面用于处理突发事件，避免层层上报而延误时机，导致投诉； 接到现场无法解决的投诉，坚持投诉不出门的原则，认真负责的处理顾客投诉；根据投诉的性质、对象考虑解决问题的处理权限；在职权范围内能解决的，提出解决方案，并征询顾客意见； 顾客认同解决方案后，现场办理相关手续，顾客满意后，送走顾客，并表示歉意；现场不能立刻办完手续的，安排人员跟进相关工作； 超出职权范围的提出相关解决方案，申请处理权限；店面投诉应先交由现场客服处理，无法解决的应及时层层上报???总经理助理???总经理。 三、销售管理 （1）分解销售任务 —（2）制定销售方案—（3）商品管理及价格规范管理 （4）促销活动管理 —（5）市调管理—（6）销售情况分析 四、采购订单制定 综合考虑现有库存，在途到货，月销量分析，市场需求，新品出样，产品优势等因素，全面了解市场需求，分析订单的可行性，根据分析结果，确定订单，每周一下午三点周会上进行订单评审，让评审后的订单提交至总经理审批签字。由店长在自主下单系统按标准进行采购。如遇订单被否或下单不成功，应及时汇报并沟通到订单结束为止，保证库存的合理，商品的正常流通，严格控制好缺货及超期库存等情况的发生。 五、人事管理 负责组织制定对店面所有员工的培训计划、监督指导各类督导对基层员工的培训；负责店面员工日常工作的监督、考核和奖惩，提出录用、调整、薪酬和辞退建议； 5.1掌握出勤情况； 5.2根据部门实际情况制定部门工作制度和各岗位的工作程序，监督检查员工的执行情况。 5.3负责属下员工的考核培训、奖惩，合理安排人力资源，不断提高人员素质及岗位技能，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，对成绩突出或严重违犯纪律的人员做到奖惩分明。 六、环境管理 监督、检查店内安全和卫生环境，保证店内及门前的清洁、安全、便捷和舒适； 每日按照《卖场日检查表》要求予以检查并登记。 七、关系维护协调 对内协调各部门、上下级、员工之间的关系；协调门店与其他各部门的关系，保持每日门店的正常营业。 八、工作内容分解 8.1一日重点工作 （?）晨会，组织开展当天工作，严抓服务、礼仪； （?）销售高峰时间，主抓销售、现场协调问题、进行人员调配等； （?）其他时间，劳动纪律检查、指导销售工作、服务及环境管理等；? ???销售任务分解 每月??号左右向总经理提报下月月销售计划，并组织会议对计划进行分解；分解应参照月度同比和环比、本月促销活动安排等，将各品类的销售任务细化到每一天，每个人； 店长汇总上报的【月度销售计划分解表】，如有疑问，需召集门店各主管共同讨论，做相应调整； 在周会上将分解计划传达到每个人，并与其签订责任书，或实行末尾淘汰制。 每月跟进销售计划的执行力情况和计划完成率，销售情况有异常变化的及时分析、调整，每周进行工作总结； ???促销活动组织 活动前夕组织召集，总经办、行政主管、企划部等设计的相关人员开促销活动准备会，结合竞争对手情况、季节、消费者情况等因素，讨论制定本店的促销活动方案并详细部署促销计划，包括布置各品类的销售任务、强调促销活动重点，安排市调、促销人员培训、现场布置等具体工作； ???周例会、晨会组织召开 ?????周一下午?点组织召开周例会，对上周的销售情况、店面重大投诉、工作落实情况等进行总结 ?????每日????分组织召开晨会 九、责任与权限 ????工作责任 ?????完成上级制定的营业额指标 ?????制定高效定量的日常工作计划 ?????编制岗位说明书，日常工作计划 ?????评定下属员工的表现，提出奖惩意见 ?????控制及补充所负责部门的人员、确保人员的合理使用 ?????严格控制各项费用 ????权力范围 ?????有权根据工作成绩提出对下属员工的奖惩意见 ?????有权对员工违规行为处罚方式的调整 ?????两百元的店面开支（超出两百元须