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第三节 学习支持服务 在上中小学的时候，大家在学习过程中遇到问题一般要问老师。同样，在开放教育学习过程中遇到问题也可以咨询相关人员。在开放教育中，我们把帮助学生解决各种问题的活动叫做学习支持服务。 我们通常把开放教育的学习支持服务分为学术性支持服务与非学术性支持服务两类。学术性支持服务主要包括由导学教师负责的活动，如课程内容的讲解、辅导和答疑，作业、检测和考试的批改和讲评，教学实验、实践环节的指导等。非学术性支持服务主要包括帮助学生进行求学咨询、报名注册、选择专业、课程注册、学分认定、学位申请等活动。 开放教育中学习支持服务的内涵、范围、形式、方法等，也是开放教育不同于普通高等教育的鲜明特色之一。普通高等教育的学生一般为脱产的在校学习，可以较容易地找到教师解答相关问题，而开放教育的学生则为非脱产的自主学习，与老师见面的机会较少。通过多种形式和方法的学习支持服务，学生可以获得疑难问题的结局和学习方法的指导，有利于克服开放教育时空相对脱离环境条件下自主学习产生的一些困难和障碍，并消除学习过程中的孤独感，缓解精神压力，增强学习的自信心。 学习支持服务的提供者主要有：各级电大教学管理部门工作人员，包括招生、学籍、考务等负责老师。各级电大专业教学人员，包括主讲教师、主持教师、辅导教师、导学教师、班主任等。 开放教育学习支持服务提供信息咨询的主要方式有：信函、传真、电话、手机短信、电子邮件、BBS讨论区、CALL CENTER等。学生可以通过中央电大教学平台或地方电大教学平台向中央电大的教师或地方电大的辅导教师进行实时或非实时的咨询。如图。具体咨询方式可浏览当地省级电大或教学点（学习中心）的主页。 地方电大教学平台学生 地方电大教学平台 学生 中央电大教师 辅导教师 中央电大教学平台 学习资源 呼叫中心 当地学习中心 图 开放教育学习支持服务 本章小结 开放教育的学习环境与普通学校的学习环境有相似之处，比如都有教室、图书馆、阅览室等，学生可以在教学点（学习中心）听课、自学和参加教学活动。但开放教育的学习环境更有不同于普通学校的学习环境之处，比如开放教育的教师与学生可能相隔万里、没有那么多的面授课可上，这里主要是通过计算机网络和网上教学平台自学课程、向老师请教问题、与同学进行交流。开放教育的课程学习资源多种多样，可以选择适合自己的多种媒体教材来学习。 关键词 天网 地网 人网 教学平台 数字图书馆 实践教学基地 学习资源 学习支持服务