优秀员工的职业化塑造.pptVIP

* 走姿 身体保持平衡、步伐协调、步态轻盈敏捷 两脚沿一条直线平行行走 步伐适中，步频不宜过快 挺胸、抬头目视前方 注意不要： 忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、 步子过大、过小。 微笑 表情自然不要显得紧张拘泥；真笑VS假笑 在客人走入视线3米范围内用目光迎侯，当与客人视线接触时，微笑并点头示意。 微笑时以露出8颗牙齿为标准，面部肌肉放松嘴角微微上翘，使唇部略呈现弧形。 仪态禁忌：身体歪斜 抖脚 趴伏倚靠 双腿分叉 两臂抱胸 职业化礼仪之三 服务礼仪 * 称谓礼仪 ?称呼头衔 ?用“您” ?避免用“你们”，要用“我们” * 电话礼仪 1、接起电话，应首先自报家门。 2、接起电话，应面带微笑。 3、不要任由旁边的电话响个不停。 来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到，口到，意到 欢迎礼仪 握手礼仪 1、 注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为宜) 握手的顺序——“三优先”原则 1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先 * * 名片礼仪 1、名片的交换由地位低者向地位高者递交，顺序是 由近及远，由尊而卑。 2、接过名片一定要看（名片拿在手里不要转，不 尊重），表示对交往对象的重视，了解对方的身份， 放在桌子上收藏到位。 3、不能放在桌子上，尤其是不拿走，非常不礼貌。 4、用双手递名片，把文字最重要的部分给别人， 不要倒给，双手接。 接待礼仪 引见 办公室工作人员引见、介绍 退出 介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 介绍 将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。 引导 要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人 忌 闷头行走 扣门声大 手指指划 热情 介绍礼仪 介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 称呼的注意事项： 不适当俗称、不适当简称、地方性称呼、无称呼 电梯礼仪 1、上电梯时，主动到电梯外，按住开门键并 手挡电梯门，请领导或客户先行；下电梯 时，里边按住开门键并手挡电梯门让领导 或客户先行。 2、为客户引位时，走在客户的左前方半米远。 3、所有客户应该送到电梯，重要客户送到车 库。 拜访礼仪 拜访前应电话约定时间 要守时守约 讲究敲门的艺术 主人不让座不能随便坐下 谈话的语气、时间的控制 起身告辞需有礼 第五单元：职业化职场 每位员工每天都要整理自己的职场，电话、水杯、电脑、台历、文件夹 其他与工作无关的物品不允许摆放在桌面上 下班后将椅子统一摆放整齐 每天多做一点点就是成功的开始！ 每天进步一点点就是卓越的开始！ 如果相信自己能够做到你就能做到！ 全世界没有合适的工作！ 只有你去迎合及去适应！ 不要问在哪里工作合适！ 而是用什么态度去工作！ * 保持积极心态的秘诀： 太好了，太棒了！ 修炼积极心态的三句箴言 改变心情就改变了世界 改变态度就改变了命运 改变情感就改变了生活 职业化心态之二学习的心态 * 21世纪三大显著特点： 高速 多变 危机 21世纪相应对策： 学习 改变 调整 时代特征？ 学历代表过去 学历不代表能力 学习能力=竞争能力=生存能力 关于自己的三个问题 我未来的核心价值是什么？ 我未来不可替代的核心竞争力是什么？ 我如何获得这些核心竞争力？ 学会心态转换： 挫折=存折 压力=动力 障碍=最爱 如何学习？ 每天阅读1小时 团队学习 公司集中培训 名师指路 职业化心态之三工作的心态 * 对待工作的态度 为自己工作的心态 职业 为别人做 打工 全力应付 转移问题 交差 事业 为自已做 人生总经理 全力以赴 解决问题 做好 分享讨论 你是否只为薪水而工作？ 薪水和工作哪个更重要？ 你的收入应该包含哪些方面？ 收入的组成 有形的收入： 工资 奖金 福利 收入 无形的收入： 经验 人脉 能力 职业化心态之四 付出