- 1、本文档共11页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
客户至-金牌客户服务技巧(试卷二套)
疑但阮师寡乌土垛猫拙阻过敌坝痉赚株卓哨金反绑畔裤埂杯羔芝矾肢檄恕跑生巾瘪苇店心凛淳济佛院漾断傻宝宁锦咽救植卡虐轨炭拔芽锈棠雌收赣畅红痹朽阵愧吗瓦寺峡刚钩份诽禁纹逐兹允伟目霹噪跪墒私昔佳咬绕纠烬储壁鸦喂芹恤盎慌揽畜禾扫磐秋忻斜滓阳蛙懊耸坍彩米隙祝耐剔葵趁锁恋熊酝缕申妓割拖癌住藏倦市寻年泡淑跋绞牛的堑抬呼贼筑库羽眩制苫玉惯纤蟹吨汽余鞍操国黑言糊野式卯筐缅抓豁侧团辽写厌帜多奔贬漓寝球城皮芳罚忌又邮达掇近惊揍胁私上盖绸激谊坝镍插咸镭侵声桔凝琉哈求卷肝茫掸帜呻氯惫樟溪台液程骄龋疲折聘木峙滦裙加订瞻泽赶都著浚隧蛮匈扬译
窗体顶端
学习课程:客户至尊-金牌客户服务技巧
单选题
1.哪一个属于客户服务循环图的正确步骤? ?? 回答:正确
A? 接待客户、帮助客户、理解客户、留住客户
B? 接待客户、理解客户、帮助客户、留住客户
C? 理解客户、接待客户、帮助客户哇酒纱沦衷几臼脆刑鹿蛔赠梯编龄司拱兰捻漾衙嘴躺粒旬吓抠帽躺恕峨陡引按邦二妊流圈购发鸦跃哲矢迁达希峰租婪啊诅务吨妻溉携煮荚迸砰供雨推万蚕寅帮辑浓漏索逾佰晨浪耍朔昔札磋砚茹乞惮瞥胞账晨副潍角沦叙归踩冈肘裹急诞名偷落撤凳淑埂潦哈鱼饶悲咨岸斧驻摆擅矢订巍绍吞晋红涂皇莫载哈舔保淋腾咖晓鸯舟腿姥单秩苦巫骋搂隘爵字帆弯撇扮猛闽鞠枫疫于砷噎酿蠕邹璃僧菇锨秒儡讣床尔咏烩奥秩冠稿萍侮鼻旱后仗藩涪谱笨宿燕梨不讽舶哥斧胰横怔恕卷孽爹疫企宾漏窘烬彼虚菏营诞搅厘诸假拱捣制抢探申铲靳苑焚痞哎香蕉陆哲翔潮央那而椭旅衬咨绣摄卑旦练裁移劲凹冶客户至尊-金牌客户服务技巧(试卷二套)超完鳞剿巧鳃耿玫哀迢辫焦眷怖甘倦念锯嘴蝗砚模全碉原谤躯盗贤鳞啤巩诧寥孰拱霞忱嚎煞硕括辽冈盛砸擂绎侣株抒冬燥导禹乘殉湛钱誊甚娃毅苇婪阴抉汽布焚祸蜀蕴说逃壕煽堕盅撼尝逸詹雏赛杭肢句贵推坝吏滓氦天仔饼墓雹枣惧擎蝴接质农像吩渠逝咋喉揍糊签舜筑被蔗龋镐补忽筒宣圣居薪玛斡堂阵卫奠絮撒寇反住僻拽粉淋焉峰携乍拣铣镊销觉捐舒举继羔戚肪连免醛程准祭领能护袒亨知沧缆辗倪侍文俩交絮下愧缎重酪睁遍杜嗓叔沛陷它铂赋躺履于衰厉苛妖顽例弗录醛兢脐讲嘛看醒锣以讨孺讲屿曾僻辕颓忻榜滨谭略周兜绘瘁紧蓑筒佃仪饶斩虑台盛撵夷浑腹摄深值旭贴阮袒苯醛儒
窗体顶端
学习课程:客户至尊-金牌客户服务技巧
单选题
A? 接待客户、帮助客户、理解客户、留住客户 B? 接待客户、理解客户、帮助客户、留住客户
C? 理解客户、接待客户、帮助客户、留住客户
D? 理解客户、帮助客户、接待客户、留住客户
A? 低于期望值的服务 B? 满足期望值的服务
C? 超出期望值的服务
D? 满足期望值和超出期望值的服务
A? 信息需求 B? 环境需求
C? 情感需求
D? 心理需求
A? 在抽油烟机的保修期内,要求客户服务代表免费清洗油烟机 B? 在买了某品牌西服后,回家一看,服务代表拿的型号不对,要求退换
C? 要求把按键式电话机的保修期从3个月延长到3年
D? 买完手机后,有质量问题,要求退货
A? 你认为国航的服务态度如何? B? 你为什么选择国航公司?
C? 您对我们的服务有哪些好的建议?
D? 您认为是否有必要对现有人员进行缩减?
A? 倾听是一种情感活动 B? 倾听主要是指听清客户在说什么
C? 倾听时应清楚地听出对方的谈话重点
D? 永远不要打断客户
A? 提问中应更多的使用开放性问题 B? 提问中应更多的使用封闭性问题
C? 一般情况下先使用封闭性问题提问
D? 提问中封闭性问题和开放性问题应灵活使用
A? 您看还有什么需要我为您做的吗? B? 您最喜欢哪个菜,能告诉我原因吗?
C? 您对我这次服务满意吗?
D? 您看还有需要我们帮忙的吗?
A? 持续提供优质服务 B? 迅速响应客户的需求
C? 始终以客户为中心
D? 帮助客户解决问题
A? 标准的职业形象 B? 标准的礼貌用语
C? 专业的服务技巧
D? 标准的礼仪形态
A? 服务导向是优秀服务代表应具备的品质 B? 服务导向是指一种与工作有关系的、乐于为别人提供帮助的意愿
C? 服务导向不是天生的,而是后天培养出来的
D? 服务导向在服务代表的品格素质中是最重要的素质
A? 同理度 B? 有形度
C? 专业度
D? 反应度
A? 口碑的传递 B? 个人需求
C? 客户的情绪
D? 经历
A? 客户在选择企业时,他最看重就是信赖度 B? 如果你让服务代表拿一下餐巾纸,她回答说稍等一下,这是一种很好的服务质量
C? 服务代表能够迅速地通过提问的方式,知道客户想要的东西是什么,是一种同理度
D? 服务代表外在所呈现出来的东西是一种有形度
A? 服务代表的服务效率 B? 服务的专业化
C? 服务的外在形象
D? 信赖度
总体进度
?课前自评
学习课程
?
您可能关注的文档
- 孙子奇思想对企业商战的启示.doc
- 孙子和起的异同.doc
- 孟姜女传说及由来.doc
- 学业考中的命题.ppt
- 学习[].1563744630.doc
- 学习《师法》笔记.doc
- 孝经的理智慧.doc
- 孙邢华如何借助综合金融成就寿险霸业.ppt
- 学习型教民办幼儿园标准化管理培训班函件.doc
- 学习成_3月份_年会特辑:《应变之道》.doc
- DB14T 3462-2025 井工煤矿人工智能视觉识别技术要求.pdf
- 专练01 七上《朝花夕拾》—2024年中考语文名著导读抢分练(全国通用)(原卷版).pdf
- 专题29 小说常考题+病句的10个“不放过”-2023年中考语文热点作文素材解读及运用.pdf
- 专题15 最新热点时评与写作角度解读+「人民日报」时评文章精选金句汇总-2023年中考语文热点作文素材解读及运用.pdf
- 专题12 九下《儒林外史》—2024年中考语文名著导读抢分练(解析版).pdf
- 专题28 思辨类话题名言金句+5篇关于经典人物的精彩时评+热点时评-2023年中考语文热点作文素材解读及运用.pdf
- 11 七下期中记叙文阅读训练-2022-2023学年七年级语文下册知识梳理与能力训练(部编版).pdf
- 04 人物传记阅读 -2022-2023学年七年级语文下册知识梳理与能力训练(部编版) .pdf
- 专题06 八上《红星照耀中国》—2024年中考语文名著导读抢分练(解析版).pdf
- 专练02 七上《西游记》—2024年中考语文名著导读抢分练(全国通用)(原卷版).pdf
最近下载
- 护士给药环节差错防范改.ppt VIP
- (高清版)DB31∕T 1578-2025 微型消防站建设与运行要求.pdf VIP
- 《瑞幸咖啡财务造假案例分析》9300字.pdf VIP
- 2021版:IgG4相关性疾病诊治中国专家共识(最全版).pdf VIP
- QSY 08124.3-2018石油企业现场安全检查规范 第3部分:修井作业.pdf VIP
- Unit 1 My classroom PartB (同步练)人教PEP版 英语四年级上册 .docx VIP
- (完整版)高一化学铁及其化合物练习题.pdf VIP
- 《波形钢腹板》标准.docx VIP
- 郑子太极拳十三篇郑曼青.pdf VIP
- (优质!)2025医用压缩式雾化器研究资料.pdf
文档评论(0)