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入门展览知识 举办展览会的五大基本要素： 1.展览会的主体及服务对象：参展厂商、客户； 2.展览会的经营部门：专业展览公司、展览组织者、主办单位； 3.展览会的客体：展示场所、展厅、展场； 4.展览会市场宣传载体：媒体、信息、传播； 5.观众：终端用户、消费者。 举办展览会的一般流程： 1、举办展会所必要的前期准备工作: a.选题构思； b.可行性分析； c.立项策划。 2、举办展览会的具体筹备工作: 展会品牌形象策划； 展会实施方案策划； c. 展会相关活动策划。 3、举办展会的招展和招商： a.招展前期准备工作 b.展位的营销； c.招商策划 d.展位宣传推广。 4、举办展会的会务和管理工作： a.展会的服务； b.展会现场管理； c.展会组合营销与展后总结。 1、如何收集目标参展商的信息: a.通过行业企业名录收集； b.通过商会和行业协会收集； c.通过政府主管部门收集； d.通过专业报纸、杂志、网站、电话黄页收集； e.通过同类展会收集； f.通过国外驻华机构收集； g.通过公共场所、户外广告牌收集。 2、建立目标参展商数据库的原则： a.数据库要有一定的数据量； b.分类要科学合理； c.数据库里的信息要齐全、真实可靠； d.便于查找和检索； e.数据库里的信息可以及时的修改。 3、建立目标参展商数据库的办法： a.对数据库进行分类； b.确定数据库基本字段； c.选择合适的软件； d.输入目标参展商相信要避免错误。 展位营销 1、直复营销： a.直接邮寄（或通过电子邮件）营销； b.电话、传真营销； c.展会现场推广； d.直接拜访客户； e.其他媒体直复营销。 2、合作营销： a.行业协会和商会； b.国内外著名展览主办机构； c.专业报纸、杂志、行业门户网站； d.国内外同类展会； e.外国驻华使馆、领馆和贸易代表处、办事处 3、关系营销： a.财务性关系营销； b.社会性关系营销； c.系统性关系营销。 4、网络营销： a.建立展会专业网站 ； b.在行业专业网站上营销 ； c.展会网站与行业网站互联 。 5、公共关系营销: a.新闻宣传； b.公共关系广告； c.社会交往; d.公益或事件赞助。 1、从展会服务的对象上看，展会服务主要包括： a.对参展商的服务（包括：通报展会筹备情况、提供行业发展信息、提供贸易或交易信息、展示策划服务、展品运输、展位搭建、展会现场服务、商旅服务以及邀请合适的参观商到会参观等） 。 b.对参观商的服务（包括：通报展会展品信息、提供行业发展信息、产品供给信息、展会现场服务、商旅服务以及招揽合适的参展商等）。 c.对其他方面的服务（包括：新闻媒体、行业协会商会、行业主管部门国际组织、国外驻华使馆等）。 2、从展会筹备的不同阶段上看，展会服务主要包括： a.展前服务； b.展中服务； c.展后服务。 3、从展会服务提供的方式上看，展会服务主要包括： a.承诺服务； b.标准服务； c.个性化服务 d.专业服务。 商务代表、传媒工作者基本业务素养 有形是技巧，无形是境界。 要礼貌：说话始终保持客气、尊重、谦逊。“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒” 多用问候的词如：好、早上好、下午好、晚安、再见、回见、明天见、工作好、留步、慢走； 多用祝愿的话如：祝您发财、工作顺利、步步高升、事业发达、生意兴隆、财源滚滚、愉快、幸福； 多用关心的话如：工作还好吗、注意身体、多保重、身体好吗、工作辛苦吗、工作忙吗； 多用表示敬意的词如：您、请、请问您、劳驾、恭候、恭请； 多用表示谢意的词如：谢谢、多谢、承蒙、费心、打扰、对不起、请原谅、包涵、见谅、对不住、怠慢、烦劳、别介意、失敬、失礼、失言、莫怪； 多用表示谦逊的词如：敢问您、敬请您、不敢当、担当不起、过奖、冒昧、敢烦、岂敢、别客气、不客气、没关系、不谢、哪里哪里； 多用赞美的、能体现出真心真情的话如：年轻有为、成功人士、 知名人士、风度翩翩、一言九鼎、德高望重； 要自信：用积极性的、肯定性的词语、音调、语气，传递给客户以信心 始终面带笑容，要有笑声地打电话与人谈话，笑要发自内心，笑音自然、能感染他人，让人听起来舒服的笑； 无论个人处于何种状态，传递给客户的始终是轻松、愉悦和信心；如“一定会有利销售的、”“肯定会…”等等 要摆正好与客户的位置，要树立起“我是客户的服务者，又是带来福音者，我和客户是平等的”这样的观念，保持不卑不亢、不愠不火的心态。 要勤奋：脚勤、眼勤、手勤、口勤 脚勤：电话联系与上门拜访相结合，效果更佳。 眼勤：注意留心在报纸、电视、电台等媒体上做广告的企业、注意其动向和产品资讯，捕