沁水园前厅职能职责.docVIP

第一节 前厅部岗位职能职责与规程 经理 岗位职务说明书 岗位名称 前厅经理 所属部门 前厅部 直接上司 营运总监 管辖岗位 前厅主管、男女宾主管 晋升方向 营运总监 岗位编号 工作岗位描述 对营运总监负责，全面负责前厅部工作，负责与各部门协调工作，及时解决问题，确保前厅与各部门工作的正常运行 1、全面完成公司确定的各项经营管理指标。 2、拟定和完善产品质量和服务体系的标准，并督导下属各分部执行，全面提高前厅部的管理水平和服务质量，创造良好的经济效益和社会效益。 3、建立健全前厅部的运行机制及各项规章制度，实现各分部之间的合作、协调与沟通的良性运转，并保持与其他相关部门的密切合作。 4、分析研究会所产品及其附属产品的发展趋势，确立产品的高品质和竞争优势。 5、执行行政人事部管理政策和制度，督导实施部门的培训计划，提高员工整体素质，建立良好的企业文化氛围。 6、做好本部门员工的业绩考核评估，激励各部员工积极进取，并对主管级员工进行考勤和评估。 7、负责前厅部的安全管理工作，督导检查各类设备设施，消除隐患，保障客人和沁水源会所、员工的人身、财物安全。 8、掌握客情，组织接待重要客人，塑造良好的企业形象，并处理客人的投诉。 9、主持部门日常会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题。 10、负责管辖范围内员工的思想工作。研究制定部门思想工作和精神文明建设的工作方针、管理制度、拟定和报批部门思想工作和精神文明建设的活动方案，并组织贯彻、落实和实施。激发下属的工作积极性，通过检查、监督了解其他员工的工作态度和服务质量，做到奖勤罚懒，职责分明提倡爱心管理。分析市场和管理状况以及存在的问题，及时提出改进意见，涉及影响整体计划完成和经营全局的重要问题及时报告研究解决 沁水源商务会所内部关系。 1、就日常工作向营运总监请示汇报，属隶属关系。 2、在工作中与餐饮部、保安部、人事部、财务部、市场营销部、工程部等沁水源商务会所各部门之间发生互相协调、合作关系。 3、监督本部门各主管开展工作，安排工作任务，传达上级指示，做好日常工作信息沟通，属于隶属关系。 与沁水源商务会所外部关系。 1、与旅行社的导游做好工作协调及内外部的信息沟通的工作。 2、有时迎接卫生监督局的水质卫生检查，代表会所迎接上级主管部门的检查，属于检查与被检查关系。 任职资格 1、具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力 2、自然条件，年龄25---40岁左右，品质良好，相貌端正。 3、文化程度：中专以上学历。 4、语言能力。普通话流利。 5、工作经验。有丰富的水疗会所行业运营管理经验，3年以上同岗位工作经验。 权限范围及授权方式 1、岗位职责范围。 2、直接上司授权方式。 二、主管 岗位职务说明书 岗位名称 前厅部主管 所属部门 前厅部 直接上司 前厅部经理 管辖岗位 各班组领班 晋升方向 前厅部经理 岗位编号 工作岗位描述 具体负责本岗位的职责。 主要职责 1、直接对前厅部经理负责。协助经理管理前厅部日常工作，组织实施制定的各项计划。 2、制定前厅部工作计划与方案，经经理批准后实施，组织实施并督导各项预定指标的完成。 3、建立健全辖区的服务操作流程和各项规章制度，全面提高管理、服务水平。 4、直接参与对客接待工作，现场督导各岗位的服务质量和操作规范，发现问题及时作出整改，并不断追求创新。 5、深入基层，做好员工的思想工作，关心员工的生活状况，增强团队意识，使员工具有归宿感。 6、负责制定培训计划，并定期根据培训内容对各岗位进行考核、抽查，检验培训效果，不断提高员工的业务水平及服务质量。 7、负责对领班级工作人员的考勤和考评，并督导其对员工的考评工作，建立考评档案。 8、主持召开班前班后会，对每日的接待工作做好布置、分配及总结，听取汇报，及时传达沁水源商务会所的各种会议精神。 9、对每日客流进行分析和预测，制定接待方案，部署接待工作，保证每天的营运正常。 10、了解市场动态，对开发新产品和新的服务模式提出合理化建议。 11、负责辖区各类设备设施的管理，延长使用周期。 12、负责辖区的卫生管理工作，确保环境和产品的优良品质。 13、处理客人投诉并作好记录，便于分析和改善服务质量，并酌情向经理汇报。 14、协助经理负责温泉部的安全管理工作，制订安全管理制度，定期检查各类安全设备和器材的运转状况，确保正常营运，防范事故于未然。 定期与市场营销部、收银及其它相关部门进行沟通，确保接待工作的有序开展。 16、完成上级领导交办的其他工作。 监督与岗位关系 沁水源商务会所内部关系。 1、协助部门经理工作，及时沟通汇报工作，属于隶属关系 2、对领班的工作进行直接监督、组织和领导，并对他们的工作情况予以指导。 3、在沁水源商务会所领导组织的日常检查中与代表沁水