公司发制度流程.docVIP

发货管理 一、发货制度 第一条?为规范***网上商城的发货管理，保证货物及时发出从而确保客户满意，特制定本制度。? 第二条?发货审核：所有需发货的事项必须经一定的审批程序，严禁在审批手续不全的情况下发出货物。电商部按相应的审核程序审核完毕后发货。 ***发货审核程序： 客户下单后，如果客户选择的是网上付款，则需等待确认货款全额到款后，即安排发货；如果客户选择的是货到付款，则由客服电话联系确认顾客购买意向后，即安排发货。第三条 发货仓库：采取就近原则，顾客网上购买商品后，由总部或距离客户最近的实体店发出货物，或者由供应商（与好实再集团签订过电商合同）发货。 第三条 发货前物流员先打印《快递单》、《***公司保修单》，包装好商品，做好发货准备，最后联系快递公司取货。 第四条 发货时间：周一至周六18：00前统一发货；17：00之前付款的订单（包括货到付款订单），当天发货，17：00之后付款的订单（包括货到付款订单），次日发货；客户付款后24小时内发货（周日和节假日除外）。如有特殊情况需延长发货时间，应由客服通知客户。 第五条 临时缺货断货：由客服在24小时内（周日和节假日除外）通知客户缺货断货情况，建议客户购买其他款商品。（详见《***网上商城缺货处理制度》） 第六条 物流跟踪：货物发出后由物流员跟踪快递配送情况，及时处理各项问题： 1) 如果顾客未收到货物或顾客签收时发现货物损坏，物流员要及时联系快递公司了解情况并索赔，同时为客户重新配送货物或退款； 2) 如果出现收货地址错误情况，则由客服联系顾客取得正确收货地址， 并通知快递公司。 第七条 发货统计、单据保存：订单完成之后，所有发出货物要录入《****网上商城发货统计表》，同时打印保存《***网上商城发货单》 本制度自发布之日起执行。 二、发货流程 第一步 审核订单：顾客付款或客服确认顾客购买意向后，信息员完成ERP系统外部订单审核和订单送货单审核； 第二步 确认库存：库存有货则采取就近原则选择仓库发货，缺货则通知客户临时缺货，等待调配或更换同类商品； 第三步 打印单据： 仓库发货：信息员打印网上订单、《***保修单》、《快递单》，物流员凭网上订单领取货物并打包，通知快递取货发送； 供应商发货：物流员凭网上订单通知供应商产品型号、款式，由供应商直接发货给客户，供应商传真回快递单据； 第四步 快递跟踪：物流员凭快递单号追踪快递配送情况，及时处理反馈各项问题； 第五步 订单完成之后，信息员将所发货物录入《****网上商城发货统计表》，同时登记、打印保存《****网上商城发货单》 ***发货流程图 客户 客户 下单 下单 客服 客服 记录原因END电话咨询确认订单否 记录原因END 电话咨询确认订单 否 是 是 信息员 信息员 客服联系客户解释扣除采购人员绩效END通知采购人员紧急采购或供应商发货发不出货缺货 客服联系客户解释 扣除采购人员绩效END 通知采购人员紧急采购或供应商发货 发不出货 缺货 确认库存 确认库存 有货发 有货 有货发 有货 信息员打印单据、发货、快递跟踪 信息员打印单据、发货、快递跟踪 信息员联系快递咨询、索赔，通知重新发货客服联系客户咨询情况作出解释未收到货未签收 信息员联系快递咨询、索赔，通知重新发货 客服联系客户咨询情况作出解释 未收到货 未签收 客户 客户 签收信息员保存发货记录END 签收 信息员保存发货记录END ****网上商城发货单 订单号码： 下单日期： 商品名称 商品编码 单价(￥) 数量 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 运费(￥)： 订单总金额(￥)： 支付类型 配送方式 发货仓库 发货时间 收货人信息 备注