海南度假酒店品牌形象塑造及维护.docVIP

海南度假酒店品牌形象塑造及维护 　　海南是中国的国际旅游岛。近些年来，随着国内旅游产业的全面推进和国际化旅游产业合作的不断深化，海南国际旅游岛得天独厚的资源优势和宽松优越的政策环境更是让其如虎添翼，吸引了众多国际知名品牌的纷纷入驻。如今，对于身处海南岛的度假酒店来说，在如此激烈的竞争环境中品牌就是消费者选择的首要依据，品牌形象塑造与维护也是各??度假酒店之间需要深思熟虑、运筹帷幄的制胜法宝。所以本文就以目前我国海南国际旅游岛的度假酒店品牌建设作为基础背景，从左右酒店品牌提升的影响因素作为话题切入点，以地缘性和企业发展规划性两方面探讨海滨度假酒店的品牌形象塑造，最后也分析了酒店品牌维护的相关要点 品牌就是一个符号象征，它综合了产品的一切因素，代表产品与商家、消费者及市场中一切元素的所有关系。简单的一个品牌标识就左右了市场经济的发展，改变和深化了人们的意识观念。品牌的演变深化对产品和企业来说就是一种无形的财产，它为市场带来巨大利润的同时，也将自身与竞争对手区分开来。而品牌的价值源泉也完全来自于消费者对它的态度与印象，因此，品牌是人类文明发展到如今所必不可少的社会元素、生活元素，它引领了社会的发展及人们的生活 一、对酒店品牌的内涵解析 酒店品牌是一个综合概念，它不但表现了酒店外在形式的各种元素，也从内里体现了品牌内涵的各种要素。酒店外在形式元素是有形、有数、有载体的，而酒店品牌内涵要素却是无形的，但是它可以让顾客感受得到，而且感受明显 对酒店来说，品牌的无形要素众多，例如美誉度、知名度、舒适感、尊贵感以及服务质量。一般能够表现这些无形要素的多为星级酒店，它们拥有自己的品牌，而品牌则代表了酒店的经营层次、服务层次、员工素质、菜品口感及对细节服务的细致性上。可以说，酒店品牌直接影响了酒店的经济效益，甚至会为酒店带来超出预算的利润。但同时，酒店品牌也具有一定依附性，这是依附于特定酒店主体的特定价值，换言之，某些酒店价值体现是独一无二的，所以这也培养了顾客对酒店品牌的忠诚度。当酒店真正聚集了消费者人气，形成了自身的顾客群体，造成相当的社会影响力时，就意味着酒店品牌已经形成 二、海南度假酒店品牌形象塑造的影响因素分析 海南是国际旅游岛，近年来的国际化发展进程日益加快，这也为海南岛的酒店品牌带来了更多的发展机遇。但与此同时也要注意，国际化发展对酒店品牌形象的塑造也应该是一把“双刃剑”，它在加速海南旅游业国际化发展的同时，也为酒店品牌的形象塑造和品牌提升带来了一定阻碍影响，本文认为，这些影响主要基于国际化模式和消费需求模式两大方面 （一）基于国际化模式的影响分析 海南因为旅游业的兴盛所带来的国际化深入发展有利有弊，利在于众多星级品牌酒店的入驻，侧面增加了海南作为旅游观光胜地的吸引力，引来大量投资和游客。但同时，诸多问题也逐渐显露，比如说投资定位的模糊性表现，许多品牌酒店只追求酒店设计及品位的奢华体验，而未能从海南地域特点出发；对地方文化理解的肤浅性，好多外资品牌酒店甚至对海南当地的民俗不甚了解，更不重视对当地地域传统文化资料的采集，在酒店服务中未能充分运用到海岛景观，更不会引入任何民间典故来吸引顾客。上述这些问题就导致了度假酒店在风格设计与品牌形象塑造方面的千篇一律，基本丧失了对于民族文化特征的渲染和民族资源的利用，毫无特色。比如说雅高集团在海南建立的三亚亚龙湾铂尔曼度假酒店，它集合了南洋、东南亚等国的建筑风格、酒店内饰和服务特色，可偏偏就缺少了海南的地方特色，这种对当地文化资源利用的忽视，也让酒店在某种程度上损失了品牌形象塑造的大好机会 另外，多家品牌酒店在设计风格与服务特色上的雷同也让海南民族个性特色完全丧失，作为当地文化特色的最好载体，品牌酒店的形象建设却如出一辙，毫无新意特色，这样就使得旅游中多元化体验这一重要本质无法被体现出来。而积极开发海南当地资源并将其巧妙合理的运用到酒店设计及其品牌形象的提升上，才能有效提高游客的满意度，让度假酒店的品牌与自然人文环境产生共鸣，让来到这里的游客产生一种地域感、异域感以及归属感 （二）基于消费者消费需求的影响分析 在党的十七届六中全会时，我国就指出了全面建设小康社会的伟大目标和重要改革方向。尤其是进入21世纪以后，加快经济发展方式转变已经进入攻坚期，国民经济增长所带来的民族凝聚力与创造力提升也越来越明显，国民对于文化生活的需求越来越大，所以丰富精神文化生活已经成为全国人民的热切期望。21世纪正是文化消费的时代，而国际旅游岛――海南正提供了这样一种文化消费途径，所以海南品牌酒店想要建立自己的品牌，已经不能将针对消费者的消费品位停留在大快朵颐和理性的酒店服务品质的孰优孰劣上，而是要更加深入的重视和探究消费者的感性一面，随消费者观念的变化而变化，追求一种随