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海南移动“12121”声讯平台扩容升级实现 　　摘要：“12121”作为海南省的天气预报特种服务电话已为社会公众所熟知。多年来“12121”气象热线电话成为向社会提供全省各市县的天气预报、气象预警、天气实况等全面、权威、实时的气象信息、防灾减灾气象服务的一个重要发布手段。本文依据海南移动“12121”声讯平台的现状及需求，提出了平台扩容升级的技术实现方法 关键词：气象声讯；12121；升级实现 中图分类号：P409 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2017）03-0107-02 海南?庀蟆?12121”声讯平台自投入使用以来，为公众查询气象预报预警服务信息发挥了极其重要的作用。但随着用户拨打量的逐年增加，特别是汛期遇到台风等重大灾害性天气时，呼入线路经常被占满，声讯平台中继线路难以满足用户激增的话务量需求，从而引发了用户的强烈不满和投诉。如2014年第9号超强台风“威马逊”、第15号台风“海鸥”期间，就曾出现大量用户打不进电话、线路拥堵而引发用户投诉。为更好地满足用户需求，服务中心在对原平台技术性能进行综合评估后，决定对移动“12121” 声讯平台软件和部分硬件进行升级 1 话务数据分析 1.1 1409号超强台风“威马逊”影响期间话务量分析 1.1.1 移动12121声讯平台话务统计情况 如表1 1.1.2 “威马逊”台风路径图 1409号台风“威马逊”于2014年7月18日15时30分在海南省文昌市翁田镇登陆，登陆时中心附近最大风力17级，中心最低气压910百帕。图2为登陆海南前后的路径图 1.2 数据分析 根据移动话务统计表（表1）、移动电话拨打接通率数据统计结果分析，7月18日14：00至17：00之间，移动手机拨打接通率只有50%到60%左右，最低只有49.58% 根据台风移动路径（图1），14时至17时，正是社会公众最为关注气象信息之时，“12121”声讯平台作为重要的气象服务渠道，在已有线路的容量下，却无法满足社会公众需要 为改变现状，急需对现有的声讯线路进行扩容、升级改造 2 平台现状 2.1 系统硬件现状 目前海南气象“12121”声讯平台，采用华为专业呼叫中心设备平台及第三方预警信息电话发布系统。当前接入设备为1台华为排队机，负责电话接入及提供放音、录音、坐席资源。系统容量360路中继接入，其中对外中继接口提供240路中继通道与移动线路对接，提供60路中继通道与联通线路对接，另外60路作为备份 CTI（Computer Telephony Integration）平台用1台CTI服务器，部署华为CTI平台软件，提供电话接续控制、IVR （Interactive Voice Response）自动语音应答等功能，同时作为语音文件存储服务器。业务服务采用1台业务服务器，同时部署MS SQLServer数据库。专家坐席是2个IP电话的专家坐席，提供专家咨询服务 2.2 软件版本现状 目前各平台软件版本分别是：UAP3300的软件版本为 V100R002C03SPC500，CTI平台软件版本为V100R002C03SPC500，数据库的版本为SQLServer2000，CTI、DB服务器操作系统Windows 2003 3 升级改造方案 3.1 扩容需求 为满足移动“12121”大话务量需求，需新增120路移动中继接入，提供系统放音资源。原有备用60路线路可充分利用，只需再新增60路线路，由240路扩容至360路 由于系统业务量增大，考虑“12121”话务平台新增一台语音网关与现网运行的语音网关提供负荷分担接入，提高系统平台的稳定可靠性；CTI平台由目前单平台改造为双机热备方式。扩容同时升级原有语音网关，CTI平台升级为当前最新版本，同时升级预警信息电话发布系统软件 3.2 硬件、软件升级 当前UAP3300仅剩1个业务槽位可用，已无法满足本次扩容需求，因此需增加1台UAP3300设备、CTI平台的60路IVR许可， UAP3300及CTI平台组件均采用双机热备和负荷分担方式工作。另外需要升级现网的UAP3300、CTI平台、IVR、华为UIDB数据库版本 主要增加的硬件有UAP3300交流机框1个，数字中继板，媒体资源板各1块，主控板2块。软件许可包括数字中继许可新增2E1（60路），IVR许可新增60路 4 扩容升级的技术实现 4.1 扩容升级后总体结构 扩容升级后的海南“12121”声讯平台，新增部署备用CTI服务器1台、UAP3300排队机1台，新扩容4条E1移动中继，实现CTI热备、UAP排队机负载均衡，处理话务量增加120路。总体结构如图2