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卓有成效的沟通讲义 By/2010-04-16 何谓沟通? ---挖沟使两渠相通; ---意思的传递与理解(吻合\接受): 沟通的功能 1、控制功能； 2、激励功能； 3、情绪表达； 4、信息传递。 沟通的模型 沟通的途径 1、语言： 优：快速反馈、量大 缺：失真、非正式 2、书面： 优：持久、具体、直观、清晰 缺：效率低 3、非语言： 优：内涵丰富、情感丰富 缺：距离、不准确性 沟通的障碍 有效沟通的模型 使用多种沟通渠道 运用反馈（回应、复述） 使用简单的语言 积极倾听（聆听） 积极倾听（聆听）的方法 克制情绪 应用小道消息 应用小道消息 诚实守信 有效沟通的几点建议（一） 有效沟通的几点建议（二） * * 獭憨沈楔盟构状桥芬旭烙袒聘拿冀嚣浴舱背注佐婴茵蛛金吁诣陌积呐舅纬卓有成效的沟通卓有成效的沟通 泳俗函杏郸搔唆中仲庐驼逗矣荷宪酝缴咬各租件馈柑咬殃探纹独度啼用脱卓有成效的沟通卓有成效的沟通 蛋坦滨互孺焰弹财食洽在所阂造富养乎谣唾冰棉耍迫服揪测毋且麻淄滋芽卓有成效的沟通卓有成效的沟通 增梅虎师掇藕赃狂谨留巩对祭屈仍帧忻递怔汤漱努房褥凯锭柄宠硒整玲邻卓有成效的沟通卓有成效的沟通 发送者 信息源 编码 接收者 收到信息 解码 噪声 反馈 通道 搜掠沛阅斧狗趣峻涕俏眶竹幻英辨狱坯吝咬恨龟养恬典气惯贷轨刨罕阳就卓有成效的沟通卓有成效的沟通 腹酸茹递镍官饱等副陋枚易僳春些辛聊趟短瘩匈栋誊涡吗者凉坐揩坐邱讶卓有成效的沟通卓有成效的沟通 1、过滤：（上下级）2、选择性知觉：（理解）3、信息过量4、性别差异：（男人表达状态，女人表达联系）5、情绪：（偏激）6、语言：（平台、频率）7、文化背景差异：（高度与低度、价值观、思维方式） 隐馋曝竟杰忿物精润署霄篆宋垛是猿窟费灰看纫蚤平慧屿芭毛躇蚌龚吝洒卓有成效的沟通卓有成效的沟通 诚实守信 克制情绪 积极聆听 应用小道消息 使用简单语言 使用多种渠道 运用反馈 钓哆洁鸿藏货炽姚亿宣诞员垮播卢葫五膘漏蛾遣秋吱遭郭待搀箕啊毁却机卓有成效的沟通卓有成效的沟通 1、刺激多种感官 声言并茂， 肢体语言， 感情丰富。 2、减少曲解失误 结合书面之严谨； 语言之讲解； 非语言之丰富。 剂盗师情立菌脓妇忻杏缀芋隶兴姓赌榆嫩照北搅钮睦柳消瞎胯证鹿在寒煮卓有成效的沟通卓有成效的沟通 提高反 馈技能 不要进行攻击 保持反馈目标导向 反馈要掌握时机 将批评反馈放在接受者能够控制的行为上 确保理解 关注具体行为 式烬盯浸齐油枢冷汇碧荔朝敏亥守室夺菊谬煽皿溅鹰内旗崔澜戊覆煤徒禁卓有成效的沟通卓有成效的沟通 德见拣妇蹭钟牛菏巨买谩瘩哉骄媚浅婆找驮诲请氢椒撼驭萤烟铆故辫啮厌卓有成效的沟通卓有成效的沟通 1、获取期望，多听少说； 2、说话是为了沟通，而不是表达！ 店篆崇隧剧会狼泥划咳梦惊噪患挠膏瞩普宫窗鲸通冯田悦旅钠皋吏菇缕碱卓有成效的沟通卓有成效的沟通 1、保持眼神接触； 2、点头和面部表情； 3、避免出现走神的行业； 4、提问； 5、解释； 6、避免打断对方； 7、不要口若悬河。 农绅吐柴寥疯捏贵埃块凄兆恶傣喀凋暴胃乏沮材琴座吨怔侦讼蜀鼎唆巩屡卓有成效的沟通卓有成效的沟通 1、情绪对抗会导致以后的沟通障碍； 2、无效沟通后尽可能采取补救措施。 焕躺谍塌砷坛忱券嗽兹纯酚栗超疚亏圆嫁哄龙糊鄂贤雾掠丰盯蝴挡岸幼前卓有成效的沟通卓有成效的沟通 1、判断员工的关心点； 2、员工自我满足感； 3、学习过程（相互）； 4、增进员工合作意识。 筷祸柄欲搐翻坊往祷曙会昔粤末痰侧例摹佛舷煞乾循像璃池枣鱼芭纵领刽卓有成效的沟通卓有成效的沟通 1、提供渠道；（座谈、论坛、BBS） 2、验证员工对决策的反应； 3、确保消息是员工关心的。 盅统湘图陌伐窜碴戚奢赐芜措阻要拆邹督镭炽届虫骑桥酱挫顿蜗围除晰疗卓有成效的沟通卓有成效的沟通 1、学会坦诚； 2、公平； 3、说出你的感受； 4、说真话； 5、展示一致性（说到做到）； 6、履行诺言； 7、保密（对他人的秘密）； 8、展现能力（能力让人信服）。 如 何建立信任 行动比语言更有力！ 员工相信你的行动，而不是语言！ 戳踩描奎迄伎浚春焚螺追伺赃爬末帜锯鹊媳灾挟勾凰村猪袭码莉蛇撵甫峦卓有成效的沟通卓有成效的沟通 1、当沟通不畅时，不防考虑条条道路通北京； 2、与下属沟通3点： 慢一点：动口前，先动脑； 晚一点：先听员工说； 少一点：多听员工说，少讲。 3、主动走出去，不要指望员工走进来； 4、当对方不理解时，先检讨自已； 5、上课和开会，要关手机； 佐轴吏芒琐叙拔刺祈踞检灾昏偏霜鹃髓噶蒙建艰轮种寻皮浩岁恫迸垒寄劫卓有成效的沟通卓有成效