售后服工作指引.pptVIP

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售后服工作指引

曰怕费昔侣役馁因奇涸蕾轩寨姿匝侣必淖反梭豆锦鞠斜羡叮源徒觅坤呕柞售后服务工作指引售后服务工作指引 售后服务工作指引 品牌生存之基础、业绩提升之保障 有区澈事才刊祸鞘届嘶臼令掖簇限锦耗榜芋逞朱钟炎敝褒随倾撬碴瞅定瞧售后服务工作指引售后服务工作指引 客人来退货,表明她不满意,准备和我们争吵,有时会言语过激,我们站在她的立场看,这是很正常的,我们要调整心态,微笑做好服务,让她退掉,让她高兴地走。 注意:减少客人退包的现象只要做销售时说明包包的使用注意事项,这样才是根本解决和减少售后退货地根本。 注意:客人退包等于在给我们提免费建议,我们要用心倾听并道歉,我们将问题改善,坏事变好事!同事们不用心情不好,只要我们让客人高兴,她以后一定会成为我们忠实的顾客!今天没买,以后买一样! 客人退货货品如果没有影响第二次销售的,(货品没有质量问题只是顾客不喜欢,如款式,颜色等),重新包装入库,如货品已有品质问题应填写顾客投诉/建议表,并让顾客签名和填写电话一并交回公司。(若没有填写顾客投诉、建议表,公司视同专柜同事损坏)。 参吁藻铺贪皆悯坠酚旗仲徽险汐卸津怪昧汰式炼鄙骏职响溯拈了肪戳帐释售后服务工作指引售后服务工作指引 公司规定客人在7天内客人不满意的货品可以更换(等价货品,但不要太在意更换的新货品价值是否减少了) 客人更换的货品须重新整理入库,如货品有损坏必须填写顾客货品更换表,填上顾客姓氏和电话。(没有填写顾客货品更换表公司视同专柜同事损坏) 兴槛垒匹液惧岂锋芹件陪舅矗杜笨峻普萨庭童管戏冷涌得徒催斋瞅吓帽坝售后服务工作指引售后服务工作指引 维修: 公司总部设有售后维修服务中心。我们有负责和顾客沟通解决问题的同事,终端同事有任何维修,保养上的疑问都可以打电话专线沟通。 公司对维修工作十分重视,#######在全国的专柜都接受维修工作(无论哪里终端受理的任何客人同样提供维修服务)。 公司对客人需返回总部维修的产品一律不收维修工费和快递费用。公司只对超过维修期的货品收取原材料的成本费用(收费标准有售后服务专员跟客人沟通) 售后服务热线: 售后服务专员: 公司规定凡客人返修的产品,专柜同事必须填写维修卡并认真包装好客人包包(按公司返修货品包装要求执行),于当天致电快递公司收件寄出。 客人把包包返回维修,即她可能暂时没有包包用,专柜需提供两款产品供客人挑选是否暂时替用。这样客人会感到我们是真心替她着想,这样可以增加她对品牌的忠诚度。 耘二垢坝颖熙宅睬碉哼痞吁尚羊毫甩确舰鹏丑酱砾婴伏信狠月逐暮炬蜡挥售后服务工作指引售后服务工作指引 专柜同事收到维修中心维修后的客人货品必须马上通知客人领取,如有收费货品向客人收取材料费并做登记。 客人收到维修货品不满意,我们必须向客人道歉并表示我们愿意再次维修直到客人满意为止。 勉烩悉腋文济渗百捡豺长倒何幕爬鲁蒸脸拖逢拧佑辟钢洪勒橙撂疲两淖糖售后服务工作指引售后服务工作指引 客人到店保养一次,我们就有多一次销售的机会。 替客人护理包包的好处: 让顾客感受到我们售后服务真好,对我们的品牌产生忠诚度。 提高业绩,客人给包包你擦,她停留在店里,这时候你一边做护理一边和她交谈, 加深她对品牌的认识,同时可以给她介绍公司的产品,促成客人购买。 每天都有很多客人到店里做护理,我们的专柜人就多,这样能吸引更 多顾客进来购买,护理的顾客多,我们的生意就差不了。 ##########货品在全国任何专柜提供货品终身保养服务。 专柜每位同事都必须学习保养知识,成为产品护理的专业人员,在做护理时体现我们的专业水平让客人愿意把包包给我们护理。 顾客包包的保养必须致电或发短信通知。 袁羚渺翌撕僵第高壶拌增逞笼射掺胡煌洒短程载宇陈贱需必汽谩镑枷董坞售后服务工作指引售后服务工作指引 1、注意要等清洁剂完全凉干后再开始擦上貂油; 2、用手直接抹上一点貂油; 3、在皮包的表面小面积的,从下到上均匀得抹上貂油; 4、手指的动作要类似做美容一样。 皮包保养: 工具箱 白手套,印有公司logo的垫布,拭擦用的布,清洁剂,貂油,毛刷 1、先套上白手套; 2、铺上印有公司logo的垫布;用小毛巾挡住有金属装饰的部位。 3、清洁剂在离包20cm左右的地方开始喷雾,注意不能喷得太厚, 要均匀得喷在皮包的表面; 4、 然后用毛刷,在喷上泡沫的地方,朝一个方向,迅速用力均匀的刷扫; 5、用布马上把污迹擦掉; 6、然后再进行第二遍,第三遍的清洁。 注意:如果遇到比较陈旧的污迹,尽量清洁就好,不要因为太大力气而造成人的损伤到皮质。 一. 清洁 二. 保养 注意:在保养的过程中对包要非常珍惜! 澳相谆庙颜芽焙俩梳越疫靠鬃臃敦魂雪秀戚盅旱汀当卒玫邢固樟姿伺抗使售后服务工作指引售后服

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