江苏省住宅物业管理服务标准68727.docVIP

江苏省住宅物业管理服务标准1?范围?　　本标准适用于本省行政区域内的住宅物业管理活动。?　　2?规范性引用文件?　　《房屋修缮范围和标准》（试行）城乡建设环境保护部城住字[1984]677号?2000）公告第17号?110号令?3?总则?质价相符和明明白白消费，规范物业管理服务行为，保护双方当事人的合法权益，促进物业管理行业的健康发展。?　　4.公共服务?4.1?接待?A，服务忌语附录B.?　　4.1.1值守?　　4.1.2服务时限?4.1.2.1一级?2小时内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺；小修7日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。?4.1.2.2二级?1小时内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修5日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。（居民预约、雨天筑漏可不受5日限制）。?4.1.2.3三级?45分钟内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。（居民预约、雨天筑漏可不受3日限制）。?4.1.2.4四级?30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。（居民预约、雨天筑漏可不受2日限制）。?4.1.2.5五级?15分钟内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。（居民预约、雨天筑漏可不受2日限制）。?4.2房屋、共用设施、设备维护与管理?4.2.1巡检?1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价；?1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议；根据业主或业主委员会的委托，组织维修工作；?1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等；?1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等；每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次；?1次，发现门窗损坏、锁具被撬、异味等异常情况及时通知业主，并采取必要的紧急处理措施；?　　巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告业主或者业主委员会。?　　4.2.2房屋?4.2.2.1装修管理?4.2.2.1.1将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人；?4.2.2.1.2对业主（使用人）装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议；?4.2.2.1.3业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况；?4.2.2.1.4装修结束组织验收；?4.2.2.1.5验收合格2个月后组织复验；?4.2.2.1.6复验合格后3个工作日内退还装修保证金；?4.2.2.1.7对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。?4.2.2.2油漆粉饰?4.2.2.2.1一级?　　4.2.2.2.2二级?10年油饰1次；?5年油饰1次；?10年应粉刷1次。?4.2.2.2.3三级?8年油饰1次；?5年油饰1次；?8年应粉刷1次。?4.2.2.2.4四级?6年油饰1次；?4年油饰1次；?6年应粉刷1次。?4.2.2.2.5五级?5年油饰1次；?3年油饰1次；?5年应粉刷1次。?4.2.2.3建筑物外立面?1次；外立面为水刷石、干粘石和喷涂材料的，原则上每5年粉饰1次；外立面为其他材质的，视材质情况定期清洗。因施工等原因致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的，应当及时进行清洗、粉饰。?　　4.2.3给排水系统及其配套设施?4.2.3.1给水设施?4.2.3.1.1一级?1次，操作人员具有相应操作资格，按照程序操作，清洗时无二次污染；表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处及时修补，保持池体结构完好，无渗漏。每3个月检查保养1次水池（箱）人孔、进水管、溢水管、泻水管、水位计、液位传感器、浮球阀和各类闸门；?3个月（结合清洗水池）清洗1次泵房；水泵运行正常，各种仪表指示稳定正常，阀门开关灵活，发现滴漏及时维修；消防泵、喷淋泵、