OB-3 工作满意度.pptVIP

 学习目标 价值观（values） 价值观研究涉及的问题 价值观的含义 价值观的影响力: 价值观与行为的关系 价值观系统的源泉 价值观的分类 价值观、忠诚和道德行为 价值观的含义 价值观代表一系列基本的信念 价值系统的源泉 一部分来自遗传 其余部分受到外部环境的影响，如：民族文化、父母行为、教师、朋友以及其他相似的环境因素的影响 价值观的分类 奥尔波特（Allport）及其助手的分类 罗客奇价值观调查 当代的工作群体 奥尔波特（Allport）及其助手的分类 理论型：重视以批判和理性的方法追求真理 经济型：强调有效和实用 审美型：重视外形和谐匀称的价值 社会型：强调对人的热爱 政治型：重视拥有权力和影响力 宗教型：关心对宇宙整体的理解和体验的融合 终极价值观（terminal values） 舒适的生活 振奋的生活 成就感 和平的世界 美丽的世界 平等 家庭安全 自由 幸福 工具价值观（instrumental values） 雄心勃勃 心胸开阔 能干 欢乐 清洁 勇敢 宽容 助人为乐 正值 态 度（attitudes） 态度的含义 态度的来源 态度的类型 态度的含义 态度是关于客观事物、人和事件的评价性 陈述——要么喜欢要么不喜欢，它反映了 一个人对某些事物的感受 态度的类型 工作满意度 工作参与（job involvement） 组织承诺（organizational commitment） 组织承诺的含义 1. 保持组织成员身份的强烈愿望 2. 愿意作出更多的努力代表组织 3. 对组织价值观和目标的信任和接受 增强组织承诺的方法 1. 严守员工第一的价值观 2. 任务明确 3. 确保组织公正 4. 营造一种社区感 5. 支持员工发展 工作满意度 工作满意度的测量 工作场所满意度的现状 什么决定工作满意度 工作满意度对员工工作绩效的影响 员工如何表达他们的不满 工作满意度的测量 单一整体评估法（single global rating） 由多种工作要素组成的总和平分法（summation score） 工作场所中工作满意度考察的纬度 工作类型 同事 福利 受尊重和公平待遇 工作安全感 提出建议的机会 报酬 工作绩效的认可 晋升的机会 什么决定工作满意度 心理挑战性的工作 公平的报酬 支持性的工作环境 融洽的同事关系 不要忘记人格与工作的匹配 工作满意度对员工工作绩效的影响 满意度与生产率 满意度与缺勤率 满意度与流动率 员工如何表达他们的不满 退出（exit） 建议（voice） 忠诚（loyalty） 忽略（neglect） 互动讨论 你的价值观测试(P160) 案例讨论 案例背景: 一家家具公司委托一家广告公司印刷产品宣传手册5000册,有一位中间人介绍两家公司达成合同. 广告公司交货时,家具公司验收发现产品宣传手册封面设计的蓝色渐变色块颜色不一致,有蓝色渐变、深紫色渐变（10%）、浅紫色渐变（10%） 。家具公司询问原因，广告公司解释说是印刷调色造成的。广告公司希望家具公司将就着使用，家具公司不满意，认为一本产品宣传册质量都没有保证，产品本身的质量如何可信，损害了公司的形象。这家家具公司考虑到“中间人”，没有要求广告公司赔偿，广告公司也没有主动赔偿。 讨论：广告公司的行为表现出的价值观念是什么？ 假如你是广告公司老板，你会如何处理这一问题？ * *  第3章 价值观与工作满意度 徐碧琳 博士 bilinxu@tjufe.edu.cn 价值观 态度 工作满意度 互动讨论 价值观的影响力 它是了解员工态度和动机的基础，同时影响着我们的直觉和判断 价值观通常影响一个人的态度和判断 价值观影响着人们的行为 价值观与忠诚和道德 终极价值观 工具价值观 内在的和谐 成熟的爱 国家的安全 快乐 救世 自尊 社会的承认 真挚的友谊 睿智 富于想象 独立 智慧 符合逻辑 博爱 顺从 礼貌 负责 自我控制 态度的来源 态度，像价值观一样，是从父母、教师、同辈全体那里获得 *