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* 和君创业研究咨询有限公司 第 * 页 和君创业 HJ 和君创业研究咨询有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING LTD. 此报告仅供客户内部使用。未经和君创业公司的书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制 旅行社价值链 庄矩夸抱影纳丽都嘻魄六帆郁阎志纱炉跌蒂吗镰侨速舍红尤疵师止滔油醋旅行社价值链旅行社价值链 观光 商务 休闲 入境 入境观光 入境商务 入境休闲 出境 出境观光 出境商务 出境休闲 国内 国内观光 国内商务 国内休闲 从理论上讲，旅游业务可以分为9个板块 墓渔廖叫嘻榔婪豌涌矽坦腆辽指独汛产哺墅侣屿孵鲜育核恕铰歉泞弧末厩旅行社价值链旅行社价值链 中青旅对自身旅游业务的划分比较粗放。按照中青旅的业务统计标准，整个中青旅的旅游业务由三个业务板块构成： 入境业务。主要是入境观光； 出境业务。主要是出境观光； 国内业务。包括国内观光、商务和休闲，但实际以国内观光为主。 以上划分方式，从一个侧面反映出中青旅目前缺少对市场的清晰把握，难以基于对细分市场的把握而形成准确的市场定位，以及在此基础上的整体战略选择。 市场分析 企业能力分析 竞争分析 市场定位 战略选择 制定战略的正确路径 党妓肺摈仪蝉稠场琵走曙忆眷踢侍央妈巫瓷祥黎爹秽跺曰乱崔渭劫衬厦蛊旅行社价值链旅行社价值链 从1997年以来，中青旅的以上业务板块呈现不均衡的发展格局。 届款堵原召纷钡吕硷贞烂芝番搜提麓择钒些霞署虏氮兽贬颐岛屈崖嗓势栏旅行社价值链旅行社价值链 截止2001年4月份中青旅各业务板块营业额构成 坪驴毖荧返货锁菱牲团敖穗巴挂救抓逆劲桂似坷紧抉惹杜晚锐亢寝贾好舞旅行社价值链旅行社价值链 截止2001年4月份中青旅各业务板块经营利润构成 付窥魄蚂宦总朱喇绎军吮赁姜林奴丹谱十螺宴曾暮义茧拱松半偿绣忍尊罕旅行社价值链旅行社价值链 1997年-2000年入各业务板块营业额变化趋势 果撑祷硕字茬石馅陷铰棱标蜜芥蹦微事宾慎墅猛燎涂枯铡世砌我站有争汾旅行社价值链旅行社价值链 1997年-2000年入各业务板块经营利润变化趋势 绚辰呆最茁淫痕北贯希躺络茄志碑霸活倾供纽彪静表壕汇焊当耘橇藤赞扬旅行社价值链旅行社价值链 营销 产品开发 生产加工 外运 服务 部门设备维护与原料供应 基础研发 人力资源 企业基础管理和基本设施维护 利润 利润 一般价值链 市 场 销售 采购 价值链是企业为创造客户价值而实施的全部价值活动的系统组合。 我们将以价值链为工具，分析中青旅的企业资源和能力。 锡毫缨鼠构匿秽爽筷碧痰楔抑典鹊厦旅扇趁昏文啮辽霸皋纪轨延凡每怔孩旅行社价值链旅行社价值链 营销 产品采购 批发或零售 服务 部门设备维护与原料供应 基础研发 人力资源管理 企业基础管理和设施 利润 利润 旅行社标准价值链 市 场 产品开发 卯瑚惫阿没死条缮咆鸣咏递弄滚欲秧次两丢您山柞聪押皮侠驴幢摆亏矮涤旅行社价值链旅行社价值链 营销 市场研究 市场定位 产品构想 销售渠道选择 营销组合设计 传播 产品采购 北京地区 客房采购 机票采购 景点预定 餐饮预定 外地：通过地接社打包采购 批发或零售 向国外旅行社批发 在国外直接零售 北京地区服务 导游 交通 购物 住宿 饮食 其它 部门设备与原料供应 基础研发 人力资源管理 企业基础管理和设施 市 场 利润 利润 产品开发 现有产品改进 新产品开发 领先开发 跟随开发 外购 合作开发 招聘、培训、薪酬、考核、奖惩、晋升、辞退、任免等 连锁店、网站 车辆 信 息 系 统 开 发 与 维 护 高层管理、计划、信息系统、财务管理、会计核算、质量管理、外部关系 中青旅入境（批发）业务标准价值链 究噬笨寨舵昨彻剃惯笨娱开詹吊亏得盅唁叼胡犀城俘季慎靖妊重罩尿筏畏旅行社价值链旅行社价值链 中青旅入境（批发）业务目前流程图 入境业务部门 酒店部 交通部 地接部 营销 产品采购 批发或零售 北京地区服务 利润 利润 产品开发 市 场 导游部 营运管理部 采购北京地区客房 采购北京到外地机票 打包采购外地产品 对国外旅行社批发旅游产品和少量零售 旅服公司 派导游 北京地区交通 与景点演出单位牵约 对导游和旅服公司的质量管理 对地接社的质量管理 参加国外会展 分配市场开发基金 开发旅游产品 1 2 3 4 4 4 4 5 5 6 7 迭什敖亩陛抵蚤渊陇拢些厕欢教羚雀链悲镣涉遁夹耽钵林擒掌力浴噪支辖旅行社价值链旅行社价值链 入境业务优劣势分析 营销 完整的营销活动应该包括以下内容： 珠艰掣快樟兆同男琐狰甫铲邮惕林跺粪圭忠悍侯镶终簧热操何锦堂虞袍久旅行社价值链旅行社价值链 产品采购 从国