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满意度调查 2009-4 满意度调查的目的：? 诊断本公司潜在的问题 找出本阶段出现的主要问题的原因 评估组织变化和企业政策对员工的影响 了解公司决策和变化对员工满意度的影响。 促进公司与员工之间的沟通和交流。 保证员工自主权，员工畅所欲言地反映管理层听不到的声音。 培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。 满意度调查的方式：? 访谈调查法： 收集口头资料；记录访谈观察。 特点：具有直接性；灵活性、适应性和应变性；回答率高、效度高；规模小、耗时多、标准化 程度低。 类型：需事先设计精心策划的调查表和非结构性访谈，无问题提纲，可自由发问。 场所：适用于部门较分散的公司、公共场所。 人数：集体性和个别性访谈。 时间：一次性或跟踪性访谈。? 问卷调查法： 设计出卷子后分发个别员工或集体。 特点：范围广、结合访谈效果更佳。 类型：有开放性问卷和封闭性问答两种，各有优缺点、两者结合更好。 问卷：需设计题目、说明、指导语、内容、动态问题、态度、编号。 设计：是非选择、多项选择、对比选择、排序选择、程度选择、自由提问、时间限制。?  满意度调查的实施步骤：? 确定调查任务： 调查的主要内容，之后以内容决定任务，再以任务决定方法、技术手段和测量目标。 ? 制定调查方案： 设计调查提纲，确定调查指标，列出调查问题，确定调查范围，选取调查对象，提 出调查方法（普查/抽样调查）。? 收集调查资料： 实施调查过程，完成调查卷的收回，确保调查的数量和质量。? 处理调查结果： 整理调查资料，检验、归类、统计。 形成调查结果（图表、文字、总体评价，综合调查报告）。 发现问题进行分析并提出如何改善并具体措施。? 谢谢关注！ * * 满意度 薪酬 工作 晋升 管理 环境 满足生活、工作需求 对员工所做出贡献的尊重 工作多样化 职业培训 管理权力 工作内容 薪酬 以员工为中心 管理者与员工的关系和谐 员工参与影响决策的程度 工作条件 工作环境（工作安排、清洁状况、使用工具、设施） * * *