物业维服务标准 培训.ppt

物业管理有限公司办公物业楼宇建筑系统维保服务标准物业管理有限公司办公物业楼宇建筑系统维保服务标准1范围本标准规定了办公物业的楼宇建筑系统（房屋、地下建筑、道路、装饰）维保服务中的服务标准、管理标准、和工作标准。本标准适用于办公物业楼宇建筑系统的使用管理、维修管理、装饰管理、安全管理和资料管理。 工程部 2013年2月 电梯困人应急预案 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GBJ7 建筑地基基础设计规范GBJ10钢筋混凝土结构设计规范GBJ11 建筑抗震设计规范GBJ16建筑设计防火规范GBJ45 ? 电梯困人应急预案 高层民用建筑设计放火规范GBJ207屋面工程施工及验收规范CJ13 危险房屋鉴定标准居住物业管理条例城市房屋修缮规理规定 火灾应急预案 《住宅室内装饰装修管理办法》建设部第110号令3术语和定义房屋指上有屋顶，周围有墙，能防风避雨，御寒保温，供人们在其中工作、生活、学习、娱乐和储藏物资，并具有固定基础，层高一般在2.2米以上的永久性场所。高层住宅指十层及十层以上的住宅。地下建筑 二火灾扑救指挥程序 ? 是指单层、多层、高层民用建筑的地下部分及单独建造在地下的民用建筑和平战结合的地下人防工程。共用部位是指住宅主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。房屋完好率是指完好房屋和基本完好房屋建筑面积与全部房屋建筑面积之比。计算公式：房屋完好率 = （完好房屋建筑面积+基本完好房屋建筑面积）÷房屋建筑总面积×100%房屋维修是指对已建成的房屋经过一定年限使用后需要进行的翻修、大修、中修、小修、综合维修和维护保养。以保障房屋的住用安全，保持和提高房屋的完好程度与使用功能。 2抢救被困人员、疏散群众、物资 小修工程 是指凡以及时修复小损小坏，保持房屋原来完损等级为目的的日常养护工程。中修工程是指凡需牵动或拆换少量主体构件，但保持原房屋的规模和结构的工程。中修后的房屋70%以上必须符合基本完好或完好的要求。大修工程是指凡需牵动或拆换部分主体构件，但不需要全部拆除的工程。大修后的房屋必须符合基本完好或完好标准的要求。 3遵循“先救火、后控制”的灭火战斗原则 道路 是指供车辆、行人通行的，具备一定技术条件的道路、桥梁及其附属设施。 装饰装修本规定所称的建筑装饰装修，是指为使建筑物、构筑物内、外空间达到一定的环境质量要求，使用装饰装修材料，对建筑物、构筑物外表和内部进行修饰处理，也称初装饰。楼宇接管验收后，业主或使用人办理入伙手续，在正式入住前，对所购（租）的房屋进行分隔、装饰、布置等；有时业主或使用人掉换后，新用户要按自己的意愿进行重新装修，称为房屋的二次装饰（装修）。。 三、警戒与事故调查处理程序 楼宇建筑系统维保服务标准4.1确保住宅主体承重结构基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等和共用部位户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等牢固、安全。4.2房屋外观完好、整洁和美观。屋面和外墙无违章的广告和搭建。4.3定期对房屋主体承重结构部位、共用部位进行全面的检查掌握房屋设施设备完损状况, 对完损程度做出评价, 房屋完好率达98%以上。4.4根据季节变化的不同特点及时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查。4.5屋面防水层完好、无渗漏。外墙装饰涂料、面砖、玻璃及金属构件平整、牢固，无脱落、开裂、渗漏、破损及锈蚀。4.6房屋单元门、窗、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃等牢固、平整、开关灵活、门锁及小五金齐全无缺损，玻璃无破碎。4.7接到业主或使用人的保修后，20分钟内到达现场。零修及时率100%，零修合格率100%，并及时回访和做好记录，回访率100%。 ? ? 治安突发事件应急预案 4.8各类标志、引路图、栋号、楼层、门号齐全清晰。4.9房屋资料档案齐全、管理完善、完整准确、符合要求，并建立业户档案。4.10地下建筑主体承重结构牢固、安全。人防设施功能完好。4.11楼地面、墙面、天花装饰牢固、安全、平整、不起砂、不空鼓开裂，地坪无倒泛水现象。4.12楼地面、墙面、天花无渗漏水点。4.13照明、通风、消防设施完好，通道畅通无阻、安全可靠。4.14道路畅通无障碍，路面平坦、无积水、起拱和开裂。4.15道路设施齐全，侧石、路灯、窨井盖完好无损。4.16甬路、步道、活动场地达到平整，边沟涵洞通畅。 4.17交通线指示线规范、清晰。4.18对空调安装