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再造老板 在实施变革的过程当中，我们遇到的一个最大的障碍就是乔，他是一个非常古板的人，以至于同事们告诫我，“你永远别想改变这个人。”他是公司的元老级人物，已经在这里呆了，而且他深深地为我们的产品感到自豪。每次听说有客户希望对我们的产品或产品生产方式进行修改的时候，他都会火冒三丈。在他看来，我们向客户提供的产品是无可挑剔的，“这些客户也实在太吹毛求疵了。”当有人提出一项建议的时候，他的反应通常有两种：“我们试过了，这个方法行不通，”或者是“我们已经考虑过了，这个建议被否决了。”在我看来，他基本上是一个非常出色的人，颇有天份，而且有着丰富的经验，唯一的缺点就是他过于因循守旧了，根本不愿意从客户的角度来看问题。 曾经有一次，我们的一位客户建议我们替换掉乔。我没有同意，因为无论如何，乔是在试图维护公司的利益，我不愿意解雇这样一个人。所以我考虑了一下之后对这位客户说，“我们可以采用其他方法，这样对我们双方都有帮助。” 我们要求这位客户允许乔到他的公司工作六个月（费用由我们承担）。这样他就可以接触到新的环境和新的老板。为了促成此事，我们同意在此期间乔的工资继续由我们支付。而且我们同意，六个月后，我们将把乔调回公司担任客户代表的工作（具体负责检查我们向该客户提供的所有产品）。这份工作不同于乔以往的经历，但它是一份很重要的工作。所有这些工作的目的只有一个：把这个曾经是障碍的家伙转变为一个能够积极帮助我们的人。 乔的老板认为这个计划根本行不通，但他还是同意让我们试一下。刚开始的时候，乔非常不愿意接受这个想法。“我有自己的工作需要完成，在此之前，我不想接手其他任何事情。”我告诉他我们非常需要他在这方面的专业知识，因为只有他才能告诉我们对方在使用我们的产品的过程中发生的情形。他真是一个非常顽固的家伙，我们再三解释，他还是不肯轻易改变。最后我们只得请他的老板向他发出最后通牒，“你目前只有两种选择：接受或离开。” 就这样，乔进入了一个新的世界。他的新工作是在客户工厂里担任质量巡视员。刚开始的时候，他很难转变自己的思想，但为了生存，他不得不尝试着去改变自己。他必须学会处理一项新的工作，适应一家新的公司，必须学会如何从客户的角度来看待我们的产品。因为如果不这样的话，他就会失败。 当然，他不想成为一个失败者，所以他努力地去接受这份新的工作。而且当他真正开始投入到这份工作当中以后，他发现我们的产品（在他看来是一件完美的产品）的确不能满足客户的需求。他发现对方购买该产品的唯一原因就是因为他们别无选择。由于使用产品的方式问题，一些他认为无可挑剔的产品在使用的时候却会给客户带来很大麻烦。而且他发现还有一些产品的配送也存在很多问题。 所以他就回来告诉我们，“这样可不行，我们在伤害这位客户。我们必须马上变革，否则就会失去这笔业务。” 乔最终成了这位客户所见过的最好的产品质量巡视员。他们都很喜欢他。回到公司之后，他整个人都不一样了。这位“老顽固”，变革过程当中最坚决的抵制者，成了我们最优秀的经理之一。 在进行变革的过程当中，每个公司都会存在一些你无法（或很难）应付的“障碍人物”。但这绝不意味着你必须安于现状。事实上，在很多情况下，你都可以通过一些创造性的解决方案来消除这些障碍，甚至将其转化成为更加积极的因素。