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电子商发货流程
取消/更改款即时到账客服
取消/更改
款即时到账
客服审核
取消
财 审核
取消/更改
取消/更改
F
T
F
T
审核
T
F
中断
（30天）
电话消费者
更改
订单内容
无关款项
中断
判断来源
电话消费者
客服意见单
退款方向
是否统一生成新订单
二次发货，谈判快递费
减相应货，客户意见已处理，退款金额
仓
T
T
仅审核已支付
消
F
F
反审核
生成新货到货单
财务按要求退款
财务反审核
财务意见单
金额对应
订单改动
客服意见单
备货配货单
备货
配货单打印
装箱
打印物流单
核对
封箱
刷列表页
有无意见单
扫描
发货按钮
物流公司
物流公司
财务
客户收货
中断/特
部分收货
物流公司
损坏责任
仓库审核
财务结算
按客户意见退款
直接账户结余
审核
申请退货
保留物流单据
暂时不通
消费者
物流责任
纠纷
T
F
对账
END
F
T
T
F
T
F
不通
取消/更改
仓库 意见单
缺货
《明确》
配=物？
除绿色
核对商品无误
T
F
×
取消/更改
有无意见单
除绿色
F
财务核对有无客服意见单
客户电话
退款方向
客服意见单
仓库意见单
×
退/换退单打印
退/换
退单打印
仓库意见单
物流公司
上门核对
退换单
结算
退货完成
意见单分类
财务审核
同价
绿色意见单
退
收货后 退/换
仓库审核物品完整性
换
T
同上
到仓库审核完
处理灰色“换货新定单/意见单”
说明换货否
说明退换单打印
/并说明
T
F
T
F
意见单理由
中断/待
保留物流单据
纠纷
换货新订单
进入新单流程
不退款
退款
F
客户退换货
意见单理由
申请退货
客服生成新定单
并自我客审通过
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