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内部讲师培训课程 内部讲师为企业价造价值 降低成本 经验传承 建立团队 知识管理 核心竞争力 内部讲师之使命 藉由专业与经验之传承， 落实人才培育效能， 以提升企业的竞争力。 内部讲师之任务 1.对学员有效教导 知识(Knowledge) 技巧(Skill) 态度(Attitude) 2.激发学员的上进心与潜力 内部讲师三个重要角色 讲师角色（1）～教导者 定位需求 激发动机 有效教导 讲师角色（2） ～开发者 课程设计 时间管理 教学绩效 讲师角色（3）～管理者 设定目标 掌握成果 协调沟通 讲师应具备的条件 清楚组织的企业文化特性 掌握教学的目标与任务 尊重了解学员的需求 良好的表达能力 具备多种教学技巧的能力 编写教材的能力 敏锐的团体观察力及反应力 不断地自我充电、进修，成长 对学员有爱心、对教学有使命感，态度热忱 企业讲师五个核心技能 1.触发学习技巧 2.教学表达技巧 3.教学互动技巧 4.课程设计技巧 5.临场表现技巧 成人心理与成人学习 有关成人学习的错误观念 学习需要高智商及好记忆力 学习是年轻人、儿童的事 现在开始学已经太晚了 人的习惯、观念是无法改变的 上课、学习是很辛苦、枯燥的 所谓学习,就是指在课堂上听讲 成人特质 已有相当的知识常识 已有丰富的工作经验 已有丰富的人生历练 有较固定的思考模式与主见 成人学习特性 注意力集中不易维持长时间 希望得到尊重与肯定 想要参与讨论与互动 问题导向并期望得到答案 期望学习有助于工作应用 成人学习的原则 成人必须感受到学习的需求 学习环境必须是社会性且内心感到安全的 成人必须有自己的学习目标 成人需要主动地参与学习过程 学习需要与成人之经验相关且能应用 成人需要看见他能成功达成目标 学习必须是有效的双向沟通 课程设计 分析学习对象 在设计训练课程之际，其中最重要的因素之一是参与该课程的学习对象。训练课程不成功的理由多半是未考虑学习对象本身，以及使用不适当的活动或训练教材。在设计课程之初，应就上课对象的特色加以整理、列述 课程设计应以学习者的学习风格及经验模式加以规划，才能促进学习意愿，促进有效的学习行为 学习风格 经验学习周期 积极专业的经验 好的课程应具备什么条件? 针对性 实用性 多元性 活泼性 启发性 各种训练方式的优劣点 讲授： ＋省时、控制主题、经济、学员人数有弹性 －单向沟通、单调枯燥、注意力不易集中、记忆力低、缺乏回馈、制式的 示范 ＋现场测试、多样化、注意力集中，过程或程序导向，进度有弹性、有挑战性，引发思考的 －现场测试失败的可能性、测试示范者的技巧，仪器等昂贵，很难看到全貌，分组上课 公开讨论 ＋全员参与，经验分享，不同观点，态度的发展，刺激作用，模拟真实世界 －仅少数人发言，无关联性，忽视，准备不足，过多的观点，没有重点无目标，费时 各种训练方式的优劣点(续) 个案讨论 ＋参与度高，应用性，个案明确性 －不真实，准备费时，或要花钱购买案例，缺乏资料 角色扮演 ＋参与高度，增加自信心，同理心，解决方案多样化，融入感 －假象情况，参与者不自在，缺乏生产力，费时，训练者技巧不纯熟 游戏 ＋有趣，刺激作用，由做中或经验中学习，应用所学，模拟真实世界 －过于复杂，不真实、参与不认真 自我学习(个人学习/规划性指导) ＋自我进度安排，成本(重复使用)，前置训练，弹性时间(任何时间，参加者自定进度)，立即回馈 －资源不足，缺乏团体融入感，时间太具弹性(对懒惰学生来说可能会费时)，重复(枯燥) 各种训练方式的优劣点(续) 测验 ＋融入感，个别学习、自我应用、自我发展及了解、容易使用，“有趣” －易产生考试焦虑，惧于曝光，被他人误用，不真实，太重视结果 问答方式 ＋融入感，双向沟通、符合参加者的个别要求 －独占性、离题、岔开、缺乏控制 独立研究或作业 ＋融入感，自我学习进度，创造力，观念应用 －缺乏指导，没有领导者，缺乏组织性及明确性，缺乏架构，成人排斥家庭作业，不常被评估 影片/录像带 ＋专业简报，戏剧化演出，参加者人数具弹性，省时 －单向，不真实，无法与其他资料整合 各种训练方式的优劣点(续) 架构式经验 ＋融入感，真实感，立即性，应用性，允许感情融入 －缺乏团体成员或老师的指导与亲密，没有重心，过于自由发挥 小组分享(大组下的小组别，5-10人，分组讨论) ＋全员参与，减低同级压力，经验多元化，心得互换 －不熟悉技术，无法保证或全面参与，缺乏领导，缺乏组织 讲义 ＋复杂资料可带回家复习，独立研读 －不易使用，不易准备，准备工作的成本，课与课之间无法整合 课程教案 引导促进技巧 引导促进 VS 传统教学 上台表达常见的问题 内心焦虑，出现紧张不安 缺乏信心，担心教不好 上台时与学员视线不接触 不能展现热情与亲切感 语调速