跨境电商纠纷海外买家提起这样的纠纷解决.docxVIP

跨境电商纠纷：海外买家提起这样的纠纷怎么解决　　跨境电商已经火了将近10年，无论你是电商界的大咖亦或是菜鸟，相信在交易的过程中都遇到过一些形形色色的买家，买家在交易过程中往往会提出这样或那样的要求，或是经常与买家碰撞出有爱的火花，在这过程中你是如何应对的呢?跨境b2b平台敦煌网小编为大家整理了卖家朋友们遇到的问题和解决办法：　　跨境电商路上你见过的“最奇葩”的买家　　昵称：“空谷幽兰”　　我遇到的最奇葩的一个客户是，她自己按照我们的尺码表下的XXXL，收到时说小了，开了一个纠纷，还告诉我们收到衣服的具体尺寸，我对照一下尺码表的确没 问题。我就发了一个我们工厂带有尺码标签的一件衣服的图片给他做示范，让她同样发一个她衣服上尺码标签的特写给我。结果她发给了纠纷处理员，处理员判她胜诉。后来我才发现她把我发给她做示范的图片进行处理后发给纠纷员。我也是醉了。为了几十块钱这么鸡贼，撒谎，我进行申诉，结果最后平台纠纷员给我道歉判了 胜诉，终于扬眉吐气了!那客户肯定还觉得自己很聪明吧!　　昵称“后来还是孩子”　　有个客户买了个大单，一个月后才来提纠纷说货物与描述不符，说货不好，打电话和她协商，足足骂了我半个小时，结果还是退款退部分货，后来又提纠纷到平台，这次是未收到货，真是无语。　　昵称“Cherry”　　最奇葩的客户去年下的一个订单，时隔五个月告诉我电池不充电了，提售后纠纷要退款这一根电池的钱。我说你再下一次单我给你补个，他说你先同意退款吧，因为我不知道什么时候才下单。第二天平台就执行退款了　　昵称“winne”　　最奇葩的客户就是明明订单里他选了白色，我发个了白色给他，他说他要的是黑色，然后提起纠纷，纠纷的内容是卖家需要重新发货，买家不需要退货，卖家需要部分退款150$，我勒个去…多么荒谬的纠纷…结果敦煌还是公正的，判我赢了　　昵称“逸”　　说起来我遇见的一个奇葩客户，其实也不算什么奇葩客户，是澳大利亚的，我销售的产品规格是100pcs/lot. 200pcs/lot 500pcs /lot . 产品包装是200pcs 一箱，这个买家买了规格100的，当时我还发站内信息问他了100pcs什么颜色，他回复我100 混色!然后我发货了，到收到货后，这位立马给我来了个产品没完全发货，要我再发100，不然退款一半!我看到后无语了!沟通无效，我就告诉他你等平台评定吧，我会把一切告诉中国外销商!然后这家伙就不知道是怕了还是怎么就确认收到货物了!　　昵称“孔小龙”　　说到奇葩客户，我遇到一个很奇怪的买家，下单购买了我的产品没有留颜色，我给他打电话咨询他说先混配。第二天又给我战内信留言颜色，我昨天已发货，当他收到货就给我纠纷、颜色不对。我真无语，最后协商部分退款了，郁闷呀!　　昵称“李刘全”　　一个美国佬，买到产品。说质量差，我给她退款，退款了，又买其他产品，收到货，说少发了，我特么的无语了!没办法又补寄了，收到后，又说一大堆问题。现在又要买其他的，我不敢卖给她产品了　　昵称“美娇主”　　我遇到最奇葩的客户是下了订单 我们发出去货物之后客户说拍错了，这个单子不是他想要的东西要求取消订单，因为我们已经发出去货物，客户又要拒签。 因为拒签邮费太贵客户签收货物，又要退货 我也是醉了~　　昵称“知音人”　　在平台上一个最让我生气的客户就是下单之前我们再三确认订单详情，给客户发了好多图片，下单之后，天天催发货，收到货物之后说产品不对，描述不符，要求退货，我收到货后发现货物还少了一些，我也是无语了~　　昵称“Xxbb”　　明明自己买的45码，收到了偏大，要换。那就多少加些运费吧。不愿意，还改了说法，我收到的是47码，立马给我来个纠纷，还伪造证据。一开始我也信了，转念一想，这鞋子最大也就46码!!!幸好收集证据充分，没有被判全额退款。 这是我见过的最奇葩最不诚实也是最倒霉的买家!!拿着别人店里的订单跑我店里来嚷嚷，还威胁我给他重发不然要开纠纷，我也是醉了。。。。　　昵称“林树康”　　有个美国的客户在我这里买了几个同款但不同颜色的手表，并且给我发了站内信说明了他要哪些颜色的，等到他收到货的时候，却跟我说他要的有一个不是这种颜色，要退货。我回去查看一下他当时发的站内信，确实是没发错啊。后来我才知道，原来是每个人对颜色的判别有些差别，就好像卡其色与浅黄色就不容易分辨了。 后来跟他聊了好久，这才得到妥协。哎，都是颜色惹得祸!　　昵称“唯一”　　最奇葩的客户，发到英国的包裹，跟踪不到英国方面的动态，客户说没收到，要退款，过了些天，主动问客户有没有收到货，客户说还没有，然后马上将纠纷升级到平台，后来就被退款了，欲哭无泪哇　　昵称“Mike Chu”　　正在面临纠纷，电子产品发DHL,买家收货说不录像，随便拍了配件图。指出其不相关录像，又拆开了产品说他是工程师，修好了，要部分退款。我