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合同、订单、发货管理方案 签发： 为了规范合同、订单、发货的管理，明确相关工作流程，提高工作效率和明确相关责任，根据科学管理原则结合本单位的情况，特制定本管理方案。 合同的管理方案 （一）、合作意向 1、客户代表受理加盟合作意向时，不论其是口头、电话、面谈方式，都应将客户的信息记录备案； 2、客户代表要及时跟进有合作意向的客户，了解其情况，及时通报相关领导，并将跟进情况记录在案； 3、客户代表与客户达成口头合同后，应将合同谈判情况记录在案，以备签订书面合同的依据； （二）、加盟合同（主合同）的订立生效、执行 1、客户代表与订立书面加盟合同时依据合作意向表里签定合同情况记录填写； 2、合同条款签定完毕后，由客户方先签字，再由客户代表签字，经总经理签字后，方可盖章，盖章后合同即生效； 3、合同生效后，合同中约定先付款的（后付款按照合同中的约定执行），必须在客户履行付款义务后，客户代表方可发放授权书、相关资质证书、技术资料等相关材料； 4、客户代表要及时跟进客户，做好客户工商税务、装修、设备采供、食材酒水的采供、开业促销方案的开业前准备指导工作，并将跟进情况记录在案； 5、客户开业后，客户代表要和客户、驻店人员随时沟通，将开业期间上客量、营业额、促销效果、客户满意度等情况记录在案，及时汇报有关领导，以便采取有效措施； 6、合同期间，客户代表及时跟进客户的经营情况，发生较大经营波动和非常情况应当记录在案，及时汇报有关领导，以便采取有效措施； 7、合作期间，客户单方面不愿合作的（包括转让的），原合同即行终止，转让合同的受让方应与公司从新签订合同，合同期限按原合同期限计算，合同政策采用原合同政策执行； 8、合同期满，客户在履行完有关义务的方可续签合同，续签合同的应当按新的合同政策执行(原合同有特殊规定的除外)。 （三）、附带购销协议（从合同）的生效、执行 1、加盟合同（主合同）签订生效后，购销协议（从合同）的即行生效； 2、客户代表要及时了解客户对购销协议（从合同）的履行情况，对不按公司技术方案和“VI”管理体系自行采购物料的，客户代表要及时通知有关部门采取停货等相关措施； 3、客户代表要及时通知客户关于公司物料供应和促销活动的安排，对于公司统一供应的物料必须从由公司统一采供，对于建议统一供应的客户可自由选择，对于公司不采供的一律不予供应； 4、购销协议（从合同）的具体执行以订单（合同）的内容为准，但不得违背加盟合同（主合同）和购销协议（从合同）的强制性条款的规定； 5、加盟合同（主合同）的终止，购销协议（从合同）的即行终止。 （四）、订单（合同）的生效和执行 1、订单员应当和客户对订货通知单的内容确认达成共识后，订单（合同）及时生效； 2、订单（合同）及时生效后，相关部门应当围绕订单展开工作，保证其履约率； 3、客户在发货前订单（合同）后，变更订单（合同）内容的，订单员应当和公司内部有关部门沟通，在不影响正常工作秩序的情况下最大限度的满足客户需求，内部达成一致的，作为订单（合同）的变更，按变更后的约定执行； 4、公司内部不能履约的，各部门应当及时通知订单员，订单员接到通知后，应当及时和客户沟通，达成谅解后，将结果通知相关部门，作为订单（合同）的变更，按变更后的约定执行； 5、客户不能履约的（特备是结算方式和金额），应当请示有关领导，经领导许可方可办理发货事宜。 6、按照订单（合同）的内容，完成备货、发货、收款的，订单（合同）即终止（“三包”按相关规定办理） 订单管理方案 （一）]定单受理 1、客户应当向订单员（特殊情况由客户代表转下订单，转下订单的应采用书面形式）直接下订单，下定单的方式包括口头形式、书面形式、电话形式，各种方式均有效具有同等效力； 2、订单员接到客户订单时，应当辨认客户身份，对于和公司签订加盟合同（主合同）和购销协议（从合同）的（对于没和公司签订的不予受理）应当将订单内容在口头电话订单记录单做记录，并和客户二次确认品名规格、单位、数量，发货方式、发货时间等，且告知客户我方对上述内容的承诺和结算方式、付款方式、付款时间、付款金额(包括前欠款)，达成共识，订单（合同）即生效； 3、订单（合同）即生效后，定单员应当将其内容填写书面订货通知单（填写内容包括客户区域、客户名称、联系电话、品名规格、单位、数量、单价、金额、总价、结算方式、付款方式、付款时间、代收款项、货运方式、到货地址，发货时间、联系人及其电话等有关内容），传递到相关部门以便有内部协同工作。 4、因客户变更订单（合同）内容、公司内部不能履约、客户不能