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博凡商超管理内训课程表 课程 类别 课程名称 课程内容 基础 课程 　 员工基本职业素质培训 职业文化与职业素养 时间管理与工作效率提升 有效沟通 人际关系的建立 商务礼仪与职业形象 压力与工作冲突处理 非财务人员的财务管理培训 对财务管理的认知 财务报表的阅读及业绩评估 商业礼仪与职业化塑造培训 商务礼仪与职业化塑造 商务着装礼仪 电话礼仪 谋面礼仪 办公室日常礼仪 商务会议礼仪 商务公文与商务书信写作礼仪 销售 课程 销售人员公共课 专业销售技巧培训课程 满足需求的销售过程 拜访五步骤 询问----销售过程的核心 说服 达成协议 电话销售技巧培训课程 销售人员的角色认知 全面客户满意（TCS）迫在眉睫 电话服务礼仪 满足需要的电话销售过程 电话销售技巧 营销管理培训课程 客户关系管理CRM 广告管理 业务员的自我管理 直销人员课程 大客户销售代表销售技能培训 行业客户的发展趋向 客户的采购动机和采购程序 组织客户的角色定位与应对方法 组织客户中重点人物性格类型分析和应对 现代销售的核心理念--满足客户需求 店面销售课程 店面销售专业培训课程 导购的角色定位 顾客需求分析 优质顾客服务迫在眉睫 AIDMA销售法 成功的店面销售技巧 商场的经营策略 顾客类型分析及相应策略 如何聚集商超人气 商品如何摆放最赚钱 有效处理顾客设诉 营业员赢得顾客信任的八大技巧 渠道专员课程 营销管理培训课程 销售要诀 客户服务课程 服务人员课程 投诉处理培训课程 经销商管理 销售渠道管理 有效处理客户投诉 　 　 　 　 非财务人员的财务管理培训课程 如何培养应变能力 角色演练 高绩效的中层管理 成本控制 经营计划与预算的编制 角色认知 时间管理 有效沟通 目标管理 激励 绩效评估 领导 授权 团队 非人力资源经理的人力资源课程 管理者承担的员工管理责任 招聘面试技巧 员工在岗培训管理技巧 问题员工辅导技巧 销售经理课程 营销管理培训课程 绩效考核面谈技巧 店长课程 专卖店店长培训课程 优秀员工保留 销售团队管理 店长的角色定位和工作职责 对店辅管理的认知 有效沟通与店辅员工的激励 从优秀导购到店面管理再到卓越经营———导购、店长、柜长“三级跳” 店辅实发事件的防范与处理