第一章 汽车服务工车奶课件 鲁植雄.ppt

;;本章知识要点： 汽车服务工程的分类与基本内容 国内外汽车服务业的形成与发展 相关技能证书 ;导入案例; 广义的汽车服务是指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务，还延伸至汽车生产领域和使用环节的其它服务。如原材料供应、工厂保洁、产品外包设计、新产品测试、产品质量认证、新产品研发前的市场调研汽车运输服务、出租汽车运输服务等。 汽车服务工程指新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至报废回收各环节的各类服务工作组成的有机服务体系。汽车服务工程主要涉及的是服务性工作，以服务产品为其基本特征，因而它属于第三产业的范畴。;;第一节 汽车服务工程的分类与基本内容;按照服务的技术密集程度分 汽车服务可以分为技术型服务和非技术型服务。技术型服务包括汽车厂商的售后服务、汽车维修检测与养护服务、智能交通服务、汽车故障救援服务等，其它服务为非技术型服务。 按照服务的资金密集程度分 汽车服务可以分为金融类服务和非金融类服务。金融类服务包括汽车消费信贷服务、汽车租赁服务和汽车保险服务等，其它服务为非金融类服务。 ;按照服务的知识密集程度分 汽车服务可以分为知识密集型服务和劳务密集型服务。知识密集型服务包括售后服务、维修检测服务、智能交通服务、信息咨询服务、汽车广告服务和汽车文化服务等，劳务密集型服务则包括汽车物流服务、废旧汽车的回收与拆解服务、汽车驾驶培训服务、汽车会展服务、场地使用服务和代办各种服务手续的代理服务等，其它服务则是介于知识密集型服务和劳务密集型服务之间的服务。 按照服务的作业特性分 汽车服务可以分为生产作业型的服务、交易经营型的服务和实体经营型的服务。生产作业型的服务包括汽车物流服务、售后服务、维修检测服务、美容装饰服务、废旧汽车的回收与拆解服务、汽车故障救援服务等，交易经营型的服务包括汽车厂商及其经销商的新车销售服务、二手车交易服务、汽车配件营销与精品销售服务等，其它服务为实体（企业）经营型的服务。 ;;按照服务内容的特征分 汽车服务可分为销售服务、维修服务、使用服务和延伸服务。 （1）汽车销售服务，包括新车销售、二手车销售、交易服务等。 （2）维修服务，包括汽车配件供应服务、汽车维修服务、汽车检测服务、汽车故障救援服务等。 （3）汽车使用服务，包括汽车维护及美容装饰服务、汽 车驾驶培训服务、智能交通服务、汽车保险服务、汽车信息服务、汽车资讯服务、汽车租赁服务、汽车回收拆解服务等。 （4）汽车延伸服务，包括汽车信贷服务、汽车法律服务、 汽车文化服务等。;1.2 汽车服务工程的基本内容;;;;;;;序号;第二节 国内外汽车服务业的形成与发展;2.1 国外汽车服务业的形成与发展;2.国际汽车服务业发展的一些新趋势;2.2国内汽车服务业的形成与发展; 3）“销售阶段” 从1978—1993年的这个阶段称为我国汽车业的“销售阶段”。该阶段以1984年国家实施城市经济体制改革为分界点，1984年以前，称为“观念转型”阶段，此后，称为“销售观念”阶段.;2.我国汽车服务存在的主要问题;（4）人才层面。对汽车服务人才的培养缺乏远见，偏重于培养技能人才，对专业的汽车服务人才的培养没有引起足够的重视。 （5）竞争层面。从参与国际竞争的角度，我国汽车服务业比汽车制造业还要落后，在很多方面处于不利的竞争位置。 （6）消费者认可度低。据日前的一项调查显示：国内汽车消费者普遍认为目前汽车企业服务流程不规范，服务内容不透明、服务信息不对称、服务诚信度不高。;3.我国汽车服务业的发展趋势;第三节 汽车服务工程相关的技能证书;;;3.1国家职业资格证书;;;;3.二手车鉴定评估师 二手车鉴定评估师是指从事二手车技术状况鉴定的人员。 二手车鉴定评估师共设2个等级，分别是二手车鉴定评估师（国家职业资格四级）和高级二手车鉴定评估师（国家职业资格三级）。 二手车鉴定评估师于1999年正式在国内开始职业资格鉴定，原名为旧机动车鉴定，目前主要由中国汽车协会与劳动部门共同进行本工种的职业技能鉴定。 ;4.汽车营销师 汽车营销师是指从事汽车市场调研、分析和竞争研究，为企业生产经营决策撮合咨询，并可进行汽车产品营销策划，汽车营销市场策划、汽车品市场宣传、汽车市场促销策划的专业人员。 汽车营销师是试行工种，部分省市行点，如北京市、江苏省、广东省先等，未在全国全面开展。