第9章 消费者权益保的护法.ppt

消费者权益保护法;一、消费者消法保护范围;案例链接;【案例评析】;消费者权益保护法的适用范围 1）消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。 2）经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法。 3）在消费者权益保护法对某些问题未作规定时，经营者应当遵守其他有关法律、法规。 4）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。 ;9.2 消费者的权利和经营者的义务;《消费者权益保护法》第2章专门规定了消费者应当享有的权利。这些权利可以归纳为以下九项： 1）保障安全权;【案例讨论】;【案例评析】;315国际消费者权益日事件回放——老人超市购物摔伤;2）知悉真情权 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 ?案例视频：不明白的说明;3）自主选择权 消费者有自主选择商品或者服务经营者的权利；有自主选择商品品种或者服务方式的权利；消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选，消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务；消费者有权决定是否对所购买的商品予以退换 ;【案例讨论】;【案例评析】;4）公平交易权 公平交易权是指消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。消费者的公平交易权是民法的平等、自愿、公平、等价有偿、诚实信用原则的具体体现。通过相关法律法规对劣质销售、价格歧视、计量尺度、强制交易等限制竞争和不正当竞争行为加以规制，消费者公平交易权得以保障和实现。;社会焦点案例;法院判决;法理分析;? (五)获得赔偿权 依法求偿权：指消费者在因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求并获得赔偿的权利。依法求偿权是弥补消费者所受损害的必不可少的救济性权利。 享有求偿权的主体：包括商品的购买者、使用者、接受服务者以及第三人。 救济途径：?消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。据此，受害人有请求赔偿的选择权，既可以向商场索赔，也可以向生产厂家索赔。??;案例讨论;知识链接;六)依法结社权 ???? 依法结社权是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。如“消费者协会”、“消费者委员会”等社团组织 ; 七)获得知识权 ?获得知识权(接受教育权)是从知悉真情权引申出来的一项消费者权利，是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，以便能更好地维护自身的合法权益，使自己处于同经营者平等的地位。 获得知识权是公民受教育权的具体体现，国家有义务通过各个职能部门创造各种机会，通过大众传媒提供商品服务和法律方面的知识。 只有保障消费者的接受教育权，才能使消费者更好地掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，以使其正确使用商品，提高自我保护意识。 ??;?? (八)维护尊严权 案例视频：维权启示录－－消费者的尊严? ;?? 【案例讨论】;?? 【案例评析】 ;《消费者权益保护法》第3章专门规???了经营者的义务。这些义务可以归纳为以下九项： 1）依法定或约定履行义务 2）听取意见和接受监督的义务 3）保障人身和财产安全的义务 4）不作虚假宣传的义务 5）标明真实名称和标记的义务 6）出具相应的凭证和单据的义务 7）提供符合要求的商品或服务的义务 ;【案例链接】;【案例评析】;四、 争议解决途径和责任承担 （一）消费争议的解决途径 1）与经营者协商和解 2）请求消费者协会调解 3）向有关行政部门申诉 4）根据仲裁协议提请仲裁 5）向人民法院提起诉讼 ;【案例链接】;（二）责任承担;（三）损害赔偿;综合应用1;分析;综合应用2;评析; 本章小结