第二章质量工程的基的础理论.ppt

第二章 质量工程的基础理论;第一节 质量工程的基本概念;一 产品、过程和质量;ISO 9000中产品是依据质量工程对象的特性和质量工程特点来定义和分类的。 定义：产品是过程的结果;（3） 软件 由通过载体表达的信息所组成的知识产物。如各种信息、数据、记录、标准、程序和计算机软件等。;2 过程;;过程的增值体现在有效性和效率上。 “有效性”就是“完成策划活动和达到策划结果的程度”（ISO 9000）;质量工程中经常使用PDCA循环的过程方法，如图所示：;3 质量;质量应该同时兼顾“符合性”和“适用性”;“特性”是“可区分的特征”，即 ①特性可以是固有的或赋予的； ②特性可以是定性的或适量的； ③有各种类别的特性，如物理特性，化学特性，感官特性，行为特性等等。;二 检验、试验和验证;检验技术：检验方法和检验方式;2 试验;验证是要认定提供的客观证据，即支持事物存在或其真实性的资料满足规定要求。这种认定可以包括以下活动：;三 质量方针、质量目标、质量管理和质量管理体系;质量方针是表述该组织的质量方向，是实施和改进组织质量管理体系的推动力。其内容必须包括：;质量方针还应该在组织的各适当层次上认真宣传，以获得统一理解和执行，并进行定期评审和修订，以保持其持续的适宜性。;;建有质量文化的质量体系，创造有魅力、有灵魂的质量。未来的成功属于质量领先者的世纪。21 世纪——质量领先者的世纪。品质的优劣比成本更重要。以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。;2 质量目标;1 提高产品质量，一次工程合格率98%； 2． 持续质量改进降低质量成本，质量损失率〈2%； 3． 提高客户满意度，客户抱怨〈300ppm；4． 实施零缺陷战略，每次交付合格率达100%；;3 质量管理;制定质量方针;4 质量管理体系;质量管理体系应具有符合性 ;四 可靠性和可信性;狭义可靠性：指产品在某一规定时间内发生失效的难易程度，而“失效” 是指产品丧失规定的功能（对可修复产品未修复的，又称故障）。;2 可信性;五 统计方法术语;2 极差、方差和标准差;标准差是方差的正平方根，样本标准差是样本方差的正平方根。;3 质量水平和过程水平;4 过程控制、统计过程控制和统计控制状态;第二节 质量工程的基本原理;同当今许多质量管理法不同的是，戴明不仅仅是在科学的层面来改进生产程序。戴明用他特有的夸张语言强调：质量管理 98% 的挑战在于发掘公司上下的知识诀窍。他推崇团队精神，跨部门合作，严格的培训，以及同供应商的紧密合作。这些观念远远超前于八十年代所奉为经典的能动性培养。;著名企业改造专家约翰·惠特尼（John O. Whitney）说：美国需要戴明这种震荡疗法。多亏了戴明，现在美国的首席执行官才真正理解程序的重要性。许多质量管理专家认为，戴明的理论帮助日本从一个衰退的工业国转变成了世界经济强国。;;2 朱兰的“三部曲”;1928 （早在1928年，他已经完成了一本叫《生产问题的统计方法应用》(Statistical Methods Applied to Manufacturing Problems) 的小手册。）  1951 （1951年，第1版《朱兰质量控制手册》(Juran Quality Control Handbook) 出版为他赢得了国际威望。）  1954 （他于1954年抵日并召开中高级管理者专题研讨会。）  1979 （1979年，朱兰建立了朱兰学院，更利于广泛传播他的观点，朱兰学院如今已成为世界上领先的质量管理咨询公司。） ;朱兰在82岁高龄时发表了一篇著名论文《质量三部曲》，其副标题为“一种普遍适用的质量管理方法”，这就是被世界各国广为推崇的“朱兰三部曲”。;朱兰认为，要想解决质量危机就需要破除传统，制定新的行动路线。制定新的行动路线首先必须要确立一种普遍适用的质量方法，也就是一种适用于公司集团中各个层次和各种职能，从行政领导、办公室人员到普通工人的方法。而且制定新的路线还需要上层管理人员亲自领导和参与。上层管理人员通常在事务管理和财务管理上经验丰富，但对于质量管理却并非如此。因此，在解决质量危机中，必须加强对上层管理人员进行如何实施质量管理的训练。;朱兰指出，一个公司要想改善质量管理，重要的任务是达成一致，使每个人都知道新的行动方向是什么。要想造就这种一致性，必须解决那些妨碍一致的强大力量。这些力量绝大多数来源于公司内部固有的不一致性。;朱兰认为大部分质量问题是管理层的错误而并非工作层的技巧问题。总的来说，他认为管理层控制的缺陷占所有质量问题的 80% 还要多。;3 克劳斯比的四定理;;;定理二是“以防患未然为质量管理制度”。预防是质量管理最为需要的，而“所谓预防，