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职场礼仪：【人际关系秘诀】 1.沟通满足三个目的 沟通的目的是什么?或许你会回答，是让别人采纳自己的意见，或分享自己的快乐。大体而言，沟通的目的有三个： 一、放大正面心情，表达爱和关怀，分享快乐; 二、释放负面情绪，寻求帮助; 三、提出某些建议以产生良好的结果。 其实，三者最终目的都在于“让自己和对方感觉很好”。最重要的是倾听双方讲话的目的，而非争辩谁对谁错。一个人的行为好不好，决定于当时的心态。因此顶尖人物沟通时，会把人与心情分开。 2.沟通的四大策略 策略一：倾听。 在倾听时要避免打断对方说话，等到对方停止发言时，再发表自己的意见。 在倾听过程中，要发出“嗯……”“是……”之类的声音，表示认同对方。 而更佳的方法是不断地让对方发言，愈保持倾听，愈增进沟通的效果。 在沟通过程中，80%是倾听，其余20%是说话，而在20%的说话中，问问题又占了80%，以问问题而言，越简单明确越好，答案非是即否，并以自在的态度和缓和的语调表达，那么一般人的接受程度都极高。 策略二：沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的。 若你沟通的目的是不断证明别人的错处，则沟通岂能良好?你是否曾遇过一种人，他认为自己什么都是对的，且不断地去证明，但却十分不得人缘? 因此，不妨让与你沟通的对方不失立场，同时也可以让他以另一种角度来衡量事情，而由他自己决定什么是好是坏。提醒您，因为凡事无所谓对错，只是适不适合你而已，沟通的道理也是这样的。 策略三：表达不同意见时，用“很赞同……同时……”的模式。 如果并不赞同对方的想法，但还是要仔细倾听他话中的真正意思。 若要表达不同的意见，我绝不会说：“你这样说是没错，但我认为……”我会说：“我很感激你的意见，我觉得这样非常好;同时，我有另一种看法，来互相研究一下，到底什么方法对彼此都好……”“我赞同你的观点，同时……”我不说“可是……”“但是……”，因为这两个词句会中断沟通的桥梁。 重点是：顶尖沟通者都有方法能“进入别人的频道”，让别人喜欢他，从而博得信任，表达的意见也易被对方采纳。 策略四：妥善运用沟通三大要素。 人与人面对面沟通时的三大要素是文字、声音及肢体语言。经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时，三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语言55%。 一般人常强调话的内容，却忽略了声音和肢体语言的重要性。 其实，沟通便是要达到一致性以及进入别人的频道，亦即你的声音和肢体语言，要让对方感觉到你所讲和所想十分一致，否则，对方将无法接收到正确讯息。 因此，在沟通时应不断发现内容、声音、肢体动作的一致性。 3.模仿对方的声音和肢体语言 在神经语言学中，人可以分为视觉型、听觉型、触觉型三种。 视觉型的特色：讲话快速，急躁，呼吸急促，从喉咙呼吸。 听觉型的特色：讲话速度稍慢，声音较小，和人讲话时甚至不看对方，从横隔膜呼吸。 触觉型的特色：讲一句话后有时要想一下，然后接着讲下一句，速度非常慢，从肚脐以下呼吸。 若视觉型和触觉型的人沟通，则可能因为两人谈话速度的差异，造成感觉不协调，无法进入对方频道的情形。 因此，你可以用模仿的方式进入他人的频道。 方法是，当你能模仿对方的声音和肢体语言时，对方马上会开始对你产生好感。因为你的肢体语言和对方类似时，已拥有和他55%的共同点，加上模仿声音，就有了93%的共同点。这会比想尽办法和对方拉关系来得有效得多。 模仿对方并非是不尊重反而更是尊重，因为你以他的立场去和他沟通，而非以自我的标准去衡量。最好的沟通者都如水一般，能进入任何的容器，因此，他在任何场合都能十分自在。 4.沟通不良时的七个解决办法 下面的方法教你在遇到沟通不愉快时仍能达到沟通的目的，但不是采取忍耐或压抑的方法。 当你遇到沟通不良时，以下问句会帮助你快速调整沟通的方式。 问句一： 我现在愿不愿意做一些事来让沟通的状况变得更好? 问句二： 我对这件事的定义是什么?把定义写在纸上。 问句三： 我现在下的定义可不可能是一种错误的解释?或看错了角度?我有没有具备所有可能的资料，来决定这件事一定是这样? 问句四： 这件事还有什么可能的意义呢? 问句五： 我现在应该做哪些事情可以感觉更好? 我需要改变看事情的角度吗? 我需要更多的资料或需要了解对方的角度吗? 我需要改变现在做事情的方式吗? 我需要彼此做一个承诺或道歉，或让他了解目