超市员工管理制度的.pptVIP

* * 德广购物中心员工管理制度 -------员工综合考评、考核标准 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一：仪容 仪表 指标 仪容 仪表 内 容 精神饱满,着装整齐,以良好的面貌向社会展示企业形象 标 尺 上班前做好个人形象(化淡妆,系发式等)柜内严禁化妆。 按公司规定统一着装(发式,工牌,领带,服装不规范)。 着装应保持衣服梃括,裤线垂直.鞋袜配套并系好,领口,衣扣,鞋扣.无卷袖口或裤腿,穿短裤,拖鞋现象发生.不留怪发形，长发应挽起. 趴柜台,抱膀子靠墙,手放在衣裤口袋,跷二郎腿,叉腰. 扣分/次 2分 2分/项 2分/项 2分/项 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二： 服务态度 指标 服务态度 内 容 以优质的服务接待顾客 标 尺 坚持微笑服务,三声服务,来有迎声,问有答声,走有送声。 坚持第一责任原则,无敷衍顾客的行为.不理顾客,以貌取人,判断购买欲望。 与顾客发生争吵.当面或背后骂顾客,有处理不下的问题请示主管人员 积极协助用户处理售后服务 扣分/次 2分/项 2分 5分 5分 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三：工作态度 指标 工作态度 内 容 尽职尽责,勇于奉献,办事认真,服务大局,服从分配,乐于助人,大公无私. 标 尺 在上班时间,做非工作之事者 积极主动相互配合,互相协作,不当用户面发生争执 不服从工作安排,因私事工作中参杂个人感情色彩。 积极参加公司举行的集体活动,业务知识,技能竞赛 解释错误,夸大功能等,引起投诉。（造成损失自负） 未做好交接工作影响工作的,抢单,强行分单。 禁止对公司不利的言行,当顾客在场讨论零售价格。 扣分/次 5分 5分 5分 2分 2分 3分 3分 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 四：业务知识 指标 业务知识 内 容 所具备的知识和技术是否做好目前的工作 标 尺 促销员要求:1，熟悉品牌型号,价格；卖场活动内容。 2， 所促销的商品能掌握85%以上,并能熟练操作演示给顾客（演示根据顾客需要） 3，所售商品的性能、卖点掌握90%以上.业务知识考核和达标 导购员要求:1，熟悉公司活动内容；熟悉该卖场内所有商品存放位置、种类、型号,价格,熟记各商品的主要功能,销售时作为卖点展示给顾客。 2，陈列在柜内的(卖场内1个月以上）的库存商品必须记牢. 3，熟悉卖场活动内容。 熟记所有待售商品的价格, 功能,性能,并能熟练操作并演示（演示根据顾客需要） 及时上报临期食品和即将售完的商品 扣分/次 5分 2分 2分 5分 2分 2分 2分 自行负责赔偿 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 五：货品陈列 指标 货品陈列 内 容 摆 放 标 尺 1：整齐有序:按商品的种类、品牌,型号,款式,颜色,价位等方面的特征分门别类的陈列摆放,使之一目了然:导购员在商品摆放整齐的基础上对商品勤加管理,保持商品的清洁,如装饰品,宣传品等随时保留.使商品陈列处于整洁完好的状态:商品的功能说明,标牌,价签,POP等均应面向顾客,新商品,高档商品要配以规范,简明的文字说明和POP标牌 2：充足丰满:切忌陈列大量商品,在不增加数量的前提下,按功能价位细分,并加以陈列从而实现品牌丰富的效果:陈列时做到商品多而不挤.少而不空.及时加