公共关系学-第1章-绪论教材.pptVIP

公 共 关 系 学 市场营销教研室 课 程 内 容 克林顿 PK 莱温斯基 最愚蠢的议员 前 言 “泰莱诺尔”事件 泰莱诺尔是由美国强生集团生产的一种取代阿司匹林的解热型药品，因产品效能好占领美国同类产品市场的90%。 1982年3月6日，美国一个人吃了该药品后死亡，接着出现有250多人吃此药品出现中毒甚至死亡现象的传闻，结果引起民众的恐慌，导致产品无人敢用。 结果调查：死亡人是吃了粘有砒霜的药品死亡的，另200多人根本没有出现中毒问题。属于竞争者趁机造事。 美 国 强 生 集 团 强生集团1886年创建于美国新泽西州，是目前世界最具综合性、分布范围最广的卫生保健产品的制造商和服务商，在51个国家拥有190家子公司，年销售额达300亿美元。 强生集团2000年蝉联全美“最佳声誉公司”第一名，在“全球最佳品牌”中名列“最有价值的品牌组合”首位。 强生集团于1978年首次在中国设立分公司，目前已建立了7家业务分支机构，西安杨森制药有限公司是其中之一。 公 司 对 策 诸 木 电 力 公 司 日本诸木电力公司是一家火力发电的电力公司，多年来一直支撑着当地的电力事业，但给居民带来了相当的影响，为此公司为降低污染已采用低硫煤。 1978年一天，近500多人拿着工具来到公司大楼前大闹，声称要公司必须停止发电并赔偿因污染给他们的巨大损失。 公司开展“亲善运动”，一方面要求4万多员工每人承担20户当地居民的亲善工作。另一方面开展“电对我们的用途”等主题活动。 日 本 索 尼 公 司 北 京 长 城 饭 店 1984年美国里根总统访华，在该饭店举行了答谢宴会，使“长城”走向世界。 1988年举行百名新人集体婚礼，作为春节联欢晚会场外节目之一，使“长城”走向全国。 公关无处不在 第一节 公共关系的概述 一、公共关系的定义 1. 来源英文：Public Relations，简称PR Public：公共的、公众的 Relation：关系 翻译词：公共关系；公众关系 2. 定义众多，在国外形成三大学派 管理职能说----哈罗博士 传播沟通说----《大不列颠百科全书》 社会关系说----美国普林斯大学希尔兹 饺子中毒事件 雪灾带来的公关机会 雪灾带来的公关机会 传播沟通说 英《大不列颠百科全书》：公共关系旨在传递有关各类等信息并改善公众对其态度的种种政策或行动。 英国的杰夫金斯：公共关系是由为达到与相互理解有关的特写目标而进行的各种有计划的沟通。 美国的马斯顿：公共关系就是运用说服力的传播去影响重要的公众。 社会关系说 美国的希尔兹：公共关系是人们所从事各种活动、各类关系的通称，这些活动与关系都是公众性的并且具有社会意义。 英国公共关系学会：公共关系的实施是一种积极的、有计划的、持久的努力，以建立及维护一个机构与其公众之间的相互了解。 国内观点 3. 定义众多，在国内主要形成二大学派 国内观点 代表人物：毛经权 主要观点：公共关系是一个组织运用各种传播手段，在组织与社会公众 之间建立相互了解和信赖的关系，并通过双向的信息交流， 在社会公众中树立良好形象和声誉，以取得理解、支持和合 作，从而有利于促进组织本身目标的实现。 代表人物：明安香 主要观点：公共关系是用传播手段塑造组织自身良好形象的艺术。 公共关系的定义 4. 公共关系的定义评价 定义多样源于公共关系涵义的多维性 定义多样对公共关系发展的利害作用 公共关系的定义及理论需要进一步完善 5. 公共关系的定义: 公共关系的形象比喻 公共关系的特征 三、公共关系的误区 1. 公共关系与关系学: 基础、目的、手段、效果等不同 2. 公共关系与宣传: 范畴（思政与管理） 方式（单向与双向） 3. 公共关系与广告: 目标、原则、方式、地位、效果等不同 课堂讨论：郭德纲之危机公关的对与错 课堂讨论：郭德纲之危机公关的对与错 课堂讨论：郭德纲之危机公关的对与错 课堂讨论：郭德纲之危机公关的对与错 课堂讨论：郭德纲之危机公关的对与错 课堂讨论：郭德纲之危机公关的对与错 AO·史密斯热水器公关 第二节 公共关系学 一、公共关系学研究的对象和内容 1. 研究对象：公众关系活动及其规律。 2. 研究内容 公共关系的历史（产生、发展、趋势） 公共关系的理论（要素、职能、程序） 公共