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; 两张票，三双眼睛，谁去呢？爸拿回来2张票，他只能带一个孩子去，兄妹三个都有点着急。爸爸说：“我们必须找一个公平的方法，决定谁才是最应该得到这张票的人。” 第二天早上，兄妹三人在早餐桌上没看见爸爸妈妈，他们去图书馆了。“今天是周六，该是我们干家务的时候了。”妹妹提醒大家。“还有11个小时，球赛就开始了，谁会有心情干家务呀。”弟弟说着和哥哥一起到院子里去了，“我们去看看有没有信。” 妹妹开始刷碗，收拾厨房垃圾了。她冲着院子里的兄弟喊道：“谁来帮我？”“再过五分钟！”再过50分钟也不可能，妹妹心里想着。她扎紧垃圾袋走出了厨房。 垃圾桶盖子上贴着一个信封，上面写着“恭喜赢得球票！” 兄弟俩还在院子里议论着：“爸妈快回来了，我们干活去吧，不然也许就没有看球的机会了。”是不是已经晚了？ ;获得球票的机制公平吗？ 以后会有什么影响吗？ 销售顾问们会赢得球票吗？;激励：通过有组织的活动的形式让他人做你想要他们做的事的过程;马斯洛（Maslow）需求理论 – 动机（Motivation）;Douglas McGregor道格拉斯 – 麦格雷尔的X理论与Y理论 提出了有关人性的两种载然不同的观点：一种是基本上消极的X理论，另一种是基本上积极的Y理论。通过观察管理处理员工关系的方式，麦格雷戈发现，领导者关于人性的观点是建立在一些假设基础之上的，而领导者又根据这些假设来塑造他们自己对下属的行为方式;人们投入的努力是由他们期望获得的回报来决定的 ;培训与鼓励 分析个体能力和环境对工作表现的影响 在奖励与绩效之间给出明显的关系 设立足够的，有吸引力的奖励 分析影响奖励收效的因素 恰当地使用职位权力 ;确立并明确行为目标? 选择恰当的奖罚手段? 提供充分的反馈 不要给每个人同等水平的奖赏 找到一些建设性行为加以强化 确保激励的及时性 让激励变得更有趣味和吸引力 奖励与惩罚都是公平可见的;;对报酬的期望 对职位保障的期望 对个人职业生涯的期望 对工作环境的期望 对公司规章制度的期望 对个人工作成就的期望 个人问题的影响 渴望领导者的关注? ;延迟提交相关报表???者内容不完整 业绩维持平衡或下降 接待客户时缺乏足够的热情 工作缺乏计划，错误率提高 忽视个人形象 对新产品缺乏了解的兴趣，缺乏创新性 ;合理的薪酬回报 不断增长的销售希望 个性需要的被发现与满足 ;? 火花塞的故事;;赞扬和认可 有价值感 挑战和权威 权力和自由 通过成长达到的自我认可与实现 尊重和地位 归属感 与管理层和同事愉快的人际关系 前后一致的，能干的领导 公平的公司政策和管理 ;让所有人都了解被认可的标准 用某种仪式让认可被大家记住 让认可成为组织的习惯 ;进入中国移动的展厅 Nordstrom的店员们 ;尽量了解团队成员的性格特点 不要以偏概全 做令人钦佩的头儿 ; 伟大的领导者通常会向下属说明透明度工作对实现组织目标的意义，以此来激励他们取得更大的成绩;出色完成任务后，领导亲自致谢 具有仪式感的表彰 工作的更有趣 能够拥有更多的参与感 ; ;;东晋时，桓温伐蜀，遇到一个老头，是诸葛亮的下属。桓温问他：“诸葛有什么超人之处吗？”老人说：“也没什么超人的地方。不过自他之后，再没有见过像他那样处事妥当的人。”桓温很惭愧。;哪些权力可以与下属分享？ 分享权力能够带来怎样的效果？;王小丫是在奥华公司做奥迪汽车销售已经有两年多的时间了。她是一个聪明、能干而且很招人喜欢的姑娘。在做销售的这段时间里，她的业绩和客户满意度评价都一直在同事中名列前茅。2006年3月，在进入公司两年之后，王小丫被提升为展厅销售经理。这让她心里有说不出的高兴，要知道在展厅工作的8位销售顾问中，比她销售资历长得就有3位，还有2位是和她同时进入公司的。能够得到老板的认可并不是一件容易得事情呀。现在她虽然不再有销售提成，可是固定的工资收入要提高不少呢。;时间过去了4个月，王小丫的心情开始变得不那么晴朗了。当初做销售顾问的时候，王小丫每天早上出门得时候都会精心化妆，然后站在门边的镜子前面为自己鼓劲。她甚至能够想像出今天将要成交的客户可能的表现。可是现在，当她望着镜子里的自己的时候，确不能想像出今天会有什么激动人心的情况发生了。当领导听起来是件值得高兴的事，可现在她更多地是感到无奈。销售顾问们并没有把她当“头”看待，当有问题需要解决的时候，他们都会直接去找销售总监；另一方面，王小丫也承认即使他们找到她，自己也往往无能为力。她能给予更多的价格让步吗？她能提供额外的以平息客户的抱怨吗？她能帮助销售顾问获得更多的销售资源吗？她好像都不能。当销售顾问找到她时，往往是需要她帮忙接待一下客户。王小丫觉得自己就像是排球场上的第6人，除了必要的时候填补空缺，更多