1岗位说明书—客户服务中心概要.docVIP

2015年 目　　录 1. 客户服务中心主任 3 2. 客户服务中心副主任 6 3. 材料员 9 4. 客户关系管理班班长 12 5. 服务渠道管理员A岗 15 6. 服务渠道管理员C岗 18 7. 电费核算班班长 21 8. 电费核算班副班长 24 9. 电费核算班电费核算员A岗 27 10. 电费核算班电费核算员B岗 30 11. 服务调度班班长 33 12. 服务调度班服务调度员 36 13. 95598呼叫中心班长 39 14. 95598呼叫质检员 42 客户服务中心主任 岗位说明书 岗位名称：客户服务中心主任 岗位编码： 一、基本信息 所属部门 **单位客户服务中心 岗级 23级 岗位类别 管理类 岗位序列 专业管理 岗位在组织内部的位置 二、岗位职责 1 负责组织贯彻执行国家各项电力法规，政策及上级发布的各项规章制度、标准条例 2 负责电力营销安全生产，参加事故调查分析，及时提出安全生产技术措施，努力减少和消灭各种事故，是客户服务中心安全生产第一责任人 3 对本部门日常工作负全面领导责任 4 负责组织本部门人员实施局长的电力营销方针，策略，完成全局电力营销各项经济指标 5 负责协调各部门之间对口业务工作 6 负责组织做好供电服务及日常营业工作 7 负责组织做好全州电费集中核算管理工作 8 负责组织做好客户服务活动策划工作，开展客户意见收集