四通工控绩效管理手册客户经理版.doc

北京四通工控技术有限公司 绩效管理手册 —— 客户经理5.0版 综合管理部 2010-12 目录 总则 5 第一条 适用范围 5 第二条 绩效提成的原则 5 第三条 绩效周期 5 第二章 关于绩效提成 6 第四条 绩效提成计算方法 6 第五条 提成结余发放 8 第六条 绩效处罚办法 9 第七条 绩效监控与指导 9 第八条 绩效提成系数的调整 9 第三章 绩效申诉 10 第九条 绩效申诉 10 第十条 绩效申诉处理程序 10 第四章 制度的生效与解释 10 附表： 员工绩效申诉表 12 总则 适用范围 本适用于四通工控所有。 绩效的原则 绩效周期 绩效（月1日月31日）。绩效 绩效提成计算方法 提成结余 = 提成合计 – 支出合计 提成合计 销售额提成 = （销售额 × 4‰）+ （划拨销售 额 × 4‰） 销售额指已发货并开发票已回款的不含税销售额。 毛利提成 = （核算毛利 ×20%） + （划拨毛利 ×20%） 说明：核算毛利 = 销售额 - 核算成本 风险金释放 2009年风险金仍有三个月风险金，分别于1、2、3月释放到个人的提成合计中。 上年结余转入是指2010财年提成结余。 支出合计 工资福利 = 预支工资 + 提成奖金 + 四险一金 预支工资 客户经理预支工资按照年销售目标分为三档。 年销售目标 预支工资 600万以下 3000 600（含）—1000万 4000 1000万（含）以上 5000 提成奖金 客户经理累计到上个月底的提成结余，取千元整数随预支工资一起发放。 四险一金 是指公司缴存部分的四险一金。四险基数每年4月、住房公积金基数7月份核定。 个人提成报销 在提成结余中： 每人每月可报销电话费200元； 有车的员工每月公司可代办400元停车卡及500元油费卡，无车的员工每月可凭票报销900元交通费。 运费 运费 = （发货运费 × 50%）+ 市内送货运费 （50元）+ 邮寄费 利息 = （占货利息×20%） + （欠款利息×20%） + （承兑汇票利 息×20%） 占货利息 客户经理创建的销售订单，形成交货但尚未实际下架发货时，即开始计算占货利息。 占货利息： 日息0.4‰ 欠款利息 交货单实际下架交货后10天，若货款尚未入账，第11天开始计算欠款利息。 欠款利息： 1-10天 不计息 11-90 （含）天以内，日息0.4‰； 91-180（含）天以内，日息0.6‰； 180天以上， 日息0.8‰。 注意： 客户是否有赊销合同、是否已开发票，在计算欠款利息的时候，没有区别。 绩效系统不支持付款方与售达方不一致情况，如客户付款方与售达方不一致，客户经理需及时到财务部办理转款清帐手续，如因办理手续不及时而导致产生的欠款利息，由客户经理承担。 承兑汇票利息 收到承兑汇票日+3天至票面到期日之间，按照日息0.2‰ 计算，一笔从绩效提成中扣除。 佣金 = 支付佣金 × 20% 达标奖金 = （销售额 × 4‰ × 15%） + （划拨销售额 × 4‰ ×15% ）+ （核算毛利 × 20% ×15% ）+（ 划拨毛利 × 20% ×15%） 说明：达标奖金作为销售目标完成奖金，于次年1月份一次性发放，未完成当年销售目标不予发放。 商务费用 = （销售额 ×4‰×10%+）+（核算毛利 × 20%×10%） 风险金 = （销售额 × 4‰×10%） + （划拨销售额 × 4‰ ×10%） + （核算毛利 × 20% ×10%） + （划拨毛利 × 20% ×10%） 说明： 2010年风险保证金在公司滚存三年，用于处理销售欠款损失，如果未发生欠款损失，三年后开始滚动发放。 离职时员工需提前一个月提出离职申请，风险金结算到离职前的上个月末，员工需结清客户欠款等未清事项后，方可办理离职手续。 提成结余发放 每月16日公司将预支工资和当月提成结余一起存入员工个人工资卡。 个人费用报销 见《费用报销管理规定》。 年终奖金 每年1月将上一年度的提成的全部结余以年终奖金的形式，一次性发放。 绩效处罚办法 绩效提成结余负数金额达到预支工资的3倍以上，公司将视情节减少预支工资。 根据公司人事制度规定，事假一天扣除100元；病假一天扣除40元；迟到一次扣除50元；旷工一天扣除150元；旷工三天（含三天）解除劳动合同。 如果由于客户经理造成的客户主数据信息错误产生的发票退回重开，则每张发票罚款200元，由客户经理承担。 公司收到客户投诉后，以书面形式，告知被投诉人。被投诉人应该在3个工作日内，将个人申诉以书面形式提交公司高管裁决。 如果证实是被投诉人